Uitgekiende communicatie nodig voor zelfredzaamheid burger
23 juni 2008
Met de beschikbaarheid van internet worden burgers steeds meer geacht
zelf op zoek te gaan naar informatie over de veiligheidsrisico's in
hun woonomgeving. Tot nu toe bestond er echter nog weinig inzicht in
de bereidheid van burgers hiertoe en de factoren die dit
informatiezoekgedrag stimuleren.. Uit het onderzoek van Ellen ter
Huurne blijkt dat er veel factoren zijn, waar
communicatieprofessionals beter rekening mee moeten houden. Ter Huurne
promoveert op 27 juni aan de Universiteit Twente.
Wat motiveert mensen om persoonlijk relevante risico-informatie te
gaan zoeken, bijvoorbeeld op internet? En welke determinanten kunnen
worden beïnvloed om het publiek te stimuleren risico-informatie te
gaan zoeken? Om deze vragen te kunnen beantwoorden, ontwikkelde Ter
Huurne het sociaalpsychologische model FRIS (Framework of Risk
Information Seeking). De focus van FRIS ligt op de 'actieve' burger
die op basis van zelf verkregen informatie een oordeel vormt over
risico's of wint aan zelfredzaamheid.
Bezorgdheid
Gevoelens van bezorgdheid of angst blijken mensen direct te motiveren,
evenals subjectieve normen. Mensen vragen zich bijvoorbeeld af:
'Verwachten mensen in mijn omgeving dat ik op de hoogte ben van dit
onderwerp? Is het in mijn sociale leven van belang dat ik iets weet
over dit onderwerp?' Uit het onderzoek blijkt dus dat het niet alleen
de cognitieve informatiebehoefte is die mensen motiveert om
risico-informatie te zoeken. Affectieve en sociale factoren spelen een
minstens zo belangrijke rol.
Nationaal vs. regionaal
Communicatieprofessionals kunnen het FRIS-model gebruiken bij de opzet
en uitvoering van een meer ontvangergeoriënteerde communicatie over
risico's. Om burgers te stimuleren zelfredzamer te worden en zelf op
zoek te gaan naar risico-informatie, is een uitgebalanceerde
combinatie van communicatiestrategieën noodzakelijk. Zo zou een
nationale mediacampagne kunnen worden ingezet om het risicobewustzijn
te vergroten en daarnaast mensen te stimuleren relevante
risico-informatie te gaan zoeken. De inhoudelijke
risico-informatievoorziening zal dan voornamelijk moeten plaatsvinden
op het lokale of regionale niveau, waarbij direct kan worden
ingespeeld op het dynamische karakter van zowel de externe
veiligheidsonderwerpen als informatiebehoeftes van het publiek.
Het promotieonderzoek maakt onderdeel uit van het programma `FRIS: a
Framework of Risk Information Sufficiency. Development and social
implementation of a risk communication policy for external safety
issues' dat wordt gefinancierd door het NWO-programma GaMON.
..............................
Meer informatie:
* drs. Ellen ter Huurne
* 053 - 489 4490, e.f.j.terhuurne@utwente.nl
* promotie 27 juni 2008
* promotor: prof. dr. E.R. Seydel, copromotor: dr. J.M. Gutteling
Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek