10.000ste afspraak via digitale agenda Burgerzaken
Om 10 uur donderdagochtend 26 juni kwam Mevrouw Koek uit Assendelft op
het gemeentehuis in Zaandijk haar paspoort ophalen. In de drukke
laatste maand voor de vakantie niet een heel bijzonder nieuwsfeit,
ware het niet dat mevrouw Koek de 10.000ste persoon was die een
afspraak via de digitale agenda van Burgerzaken maakte.
Drukke agenda
Sinds april 2006 kunnen de Zaanse inwoners via het Internet een
afspraak met de afdeling Burgerzaken maken om hun paspoort, rijbewijs
of ID kaart af te halen. Zo'n digitale afspraak biedt verschillende
voordelen: de bezoeker hoeft niet lang te wachten en de afdeling
Klantcontact van Burgerzaken kan ervoor zorgen alles bij de hand te
hebben. Zo verloopt de afspraak soepel en efficiënt en worden de
wachtrijen aan de balie korter. Wethouder Harm Jan Egberts: "De burger
zelf is minder tijd kwijt, want hij hoeft niet te wachten en wij
kunnen veel efficiënter werken." Na een langzame start is de digitale
agenda dit jaar ontdekt door de Zaankanter. Daarom heeft de gemeente
nu vier extra agenda's op het internet geopend: drie op het
Stadskantoor, en twee op het Bannehof.
Digitale dienstverlening
Voor de identificatie van paspoort en rijbewijs moet de burger nog
persoonlijk naar het gemeentehuis komen. Een afspraak maken via de
digitale agenda is dan efficiënt. Maar voor veel zaken hoeft de burger
helemaal het huis niet meer uit: een adreswijziging, een geboorteakte
of een kapvergunning kan via het Digitale loket op www.zaanstad.nl
besteld worden en zelfs worden thuisbezorgd. Egberts: "Doordat er nu
via het Internet meer besteld wordt, kunnen wij onze dienstverlening
verbeteren. De tijd aan de balie wordt nu beter benut en zo kunnen we
de wachttijden en daarmee de ergernissen beperken." Zaanstad werkt
sinds januari 2008 met DigiD: het systeem waarmee de burger
bijvoorbeeld ook de digitale belastingaangifte en een aanvraag
kinderbijslag kan ondertekenen.
Sloep
De 10.000ste afspraak is een klein feestje waard. Om 10 uur heeft
mevrouw Koek, bij het afhalen van haar paspoort, van de wethouder een
bos bloemen gekregen en een middag de huur van een sloep -met een
mooie picknickmand- op de Zaan. Want je hoeft niet altijd ver te
reizen om mooie dingen te zien.
Gemeente Zaanstad