Gemeente Laarbeek
Klanttevredenheid Wmo
LAARBEEK - Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
dient de gemeente Laarbeek jaarlijks voor 1 juli bepaalde
prestatiegegevens over de maatschappelijke ondersteuning in het
voorgaande kalenderjaar te publiceren. Deze gegevens moeten een beeld
geven van de invulling die de gemeente Laarbeek aan de Wmo heeft
gegeven. Bovendien moet de gemeente voor 1 juli een
klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren en publiceren. Companen uit
Arnhem heeft opdracht gekregen dit klanttevredenheidsonderzoek uit te
voeren.
90% Tevreden
In mei 2008 is Companen een telefonische enquête gestart onder 280
cliënten, waaronder gebruikers van een Wmo-voorziening en mensen die
een afwijzingsbeschikking hebben ontvangen. De resultaten hiervan zijn
in een uitgebreid rapport weergegeven. Uit dit rapport komt naar voren
dat de mensen over het algemeen de weg naar het Wmo-loket goed hebben
kunnen vinden en zij behoorlijk tevreden zijn over de kwaliteit van de
Wmo-voorzieningen en in grote mate tevreden over het procesverloop.
Zelfs de mensen die een afwijzing hebben ontvangen beoordelen het
procesverloop positief en hebben geen bezwaar gemaakt. De gemeente mag
trots zijn met een score van gemiddeld 90% tevredenheid.
Opvallend is daarbij dat relatief weinig mensen gebruik maken van een
persoonsgebonden budget en dat het overgrote deel daarvan ouder is dan
75 jaar. Wel zijn zij over het gebruik van het persoonsgebonden budget
erg tevreden.
Minder tevreden zijn de mensen over het onderhoudscontract van hun
rolstoel of scootmobiel. Ook geeft ruim 10% van de mensen aan minder
uren hulp bij het huishouden te ontvangen dan hen is toegewezen. Deze
aandachtspunten zullen zeker worden meegenomen in de evaluatie van de
Wmo die op dit moment wordt voorbereid en zal leiden tot concrete
aanbevelingen en acties.
Hieronder kunt u de resultaten klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en
de prestatiegegevens Wmo 2007 downloaden.
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 download
Prestatiegegeven Wmo 2007 download
klik hier om door te gaan naar Gemeentenieuws