Veel klachten over taxivervoer ouderen en gehandicapten
In onder meer het leerlingenvervoer, het zieken- gehandicapten- of
seniorenvervoer per taxi worden veel misstanden gesignaleerd. Zowel
gebruikers als chauffeurs klagen.
Meldpuntactie
Op initiatief van de vakbond FNV hebben de CG-Raad, de Anbo (ouderenbonden)
en FNV vanaf begin mei zes weken lang een speciaal 'meldpunt
contractvervoer' ingesteld. Dit leverde ruim 600 klachten op van gebruikers
én chauffeurs. De klachten zijn gebundeld in een zwartboek.
Gevolgen passagiers
De meeste klachten die bij het meldpunt zijn binnen gekomen, komen van
passagiers (73 procent). Het grootste deel van de meldingen van passagiers
gaat over het gehandicaptenvervoer. Het (veel) te laat aankomen van de
taxibusjes is een veel gehoorde klacht. De klagers geven aan wat hiervan de
gevolgen zijn: niet op tijd op de afspraak bij de specialist aankomen, het
niet kunnen bijwonen van een begrafenis van een dierbaar familielid, in het
water gevallen familie-uitjes
Verder klagen veel gebruikers van het gehandicaptenvervoer over te lange
ritten en slechte service van de vervoerder. Een schrijnend voorbeeld geeft
een ouder echtpaar dat zeven uur onafgebroken in een benauwde taxibus moest
doorbrengen, zonder drinken of eten.
* Lees alle meldingen in het zwartboek (pdf-bestand)
Omslag zwartboek
Tweede Kamer aan zet
Het zwartboek werd op dinsdag 24 juni aangeboden aan de vaste
Kamercommissies die voor het vervoer verantwoordelijk zijn. Het doel van
deze aanbieding was dat de politiek maatregelen neemt voor verbetering van
het vervoer. FNV Bondgenoten heeft al een masterplan met oplossingen
gemaakt. Ook dit werd aangeboden aan de politici.
Vier sprekers onderstreepten het belang van oplossingen van de problemen in
het taxivervoer. Aan het woord kwamen: Henk van der Kolk (FNV), Ad
Poppelaars (CG-Raad), Kees Geveke (Anbo) en Geert Bakker (actiegroep Makkers
Unlimited).
Oplossingen in beeld
De klachten geven een beeld van de voornaamste problemen. Deze problemen op
een rijtje: De aanbestedingen in het taxivervoer, de prijsstelling, het
uitblijven van afspraken over kwaliteitscontrole, het ontbreken van een rol
voor de klant en een gebrek aan cijfermatige gegevens.
Er gloort hoop op oplossingen.
Voorstel contractvervoer
Het taxivervoer staat sowieso in de belangstelling. De voorzitter van de
zogeheten Taxivisiestuurgroep presenteert aanstaande donderdag een visiestuk
aan staatssecretaris Huizinga. Ook hierin speelt het contractvervoer een
voorname rol.
De CG-Raad heeft het voortouw genomen voor een voorstel over het
taxivervoer, waarbij vervoerders en werknemers in het vervoer waren
betrokken. Dit voorstel omvat onder meer plannen voor het omgaan met
klachten, het betrekken van de passagiers bij het vervoer en uiteindelijk
voor duidelijke modelcontracten voor alle vormen van doelgroepenvervoer.
(Geplaatst: 26 juni 2008)
---
Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland