Gemeente Bedum
Tevreden cliënten ZorgLoket Bedum
26 juni 2008
hetzitzometdewmo De gemeente Bedum heeft laten onderzoeken in hoeverre
inwoners tevreden zijn over voorzieningen die in het kader van de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo) worden aangeboden. Hieronder
vallen onder meer huishoudelijke hulp en voorzieningen voor
gehandicapten. Ook de beleving van de Wmo-adviesraad is gemeten. Ruim
140 inwoners participeerden in dit onderzoek. De meeste van hen
blijken bijzonder positief. Bij maarliefst 96% van de cliënten voldoet
de ondersteuning van de gemeente aan de verwachtingen. 92% van de
geënquêteerden geeft aan dat de ondersteuning hen helpt bij het
zelfstandig wonen en meedoen aan de maatschappij.
Iedere gemeente evalueert de voorzieningen binnen de Wmo voortaan
jaarlijks. Doordat een groot aantal gemeenten dit op dezelfde wijze
uitvoert, is het mogelijk de resultaten onderling te vergelijken. Met
name de wijze waarop aanvragen voor voorzieningen worden afgehandeld
scoort positief. In Bedum beoordelen cliënten de afhandeling aan de
balie met het cijfer 7,6. Dat is twee tienden meer ten opzichte van
het landelijk gemiddelde. De ondervraagden laten zich positief uit
over de bejegening door en deskundigheid van de ambtenaren. Cliënten
waarderen de hulp in het huishouden met het cijfer 8. Als verbeterpunt
op dat vlak noemen ze de vervanging bij ziekte van de hulp.
Verstrekkingen van voorzieningen als een scootmobiel scoort ten
opzichte van het landelijk gemiddelde bijzonder goed met 100% tevreden
cliënten. Over de verhuiskostenvergoeding van de gemeente is men
minder enthousiast. 71% beoordeelt deze vergoeding positief terwijl
hiervoor een landelijk gemiddelde van 76% geldt. Tenslotte is
onderzocht hoe cliënten de Wmo-adviesraad beoordelen. Deze raad is
ingesteld om de gemeente te adviseren bij de uitvoering van de Wmo.
Deze raad is ten opzichte van andere gemeenten beter bekend bij
cliënten. Alhoewel zij meer verwachten aan informatieverstrekking van
de raad, zijn ze zeer tevreden over de mate waarin de raad opkomt voor
hun belangen.
De gemeente is verheugd met de positieve respons van het onderzoek.
Het spreekt voor zich dat juist de (relatief) minder positieve
resultaten dit komende jaar extra aandacht verdienen. Het volledige
onderzoeksrapport is digitaal beschikbaar.