Technische Universiteit Delft
Onderhoud
door M&C
Promotie van dhr. J.H. van Mossel: "The purchasing of maintenance
service delivery in the Dutch social housing sector. Optimising
commodity strategies for delivering maintenance services to tenants"
26 juni 2008 | 10:00 uur
plaats: Aula TU Delft
De heer Drs. J.H. van Mossel | Master of Science in Business
Administration, Nederland
promotors | Prof.dr.ir. H. Priemus (TBM) en prof.dr. J. Telgen
(U-Twente)
toeg.prom | Dr.ir. A. Straub (OTB)
The purchasing of maintenance service delivery in the Dutch social
housing sector. Optimising commodity strategies for delivering
maintenance services to tenants
Onderhoud is voor woningcorporaties een kans voor hoogwaardige
interactie met huurders en daarmee voor het effectief beïnvloeden van
de kwaliteit van dienstverlening aan huurders.
Nederlandse woningcorporaties hebben een marktaandeel van ongeveer een
derde deel van de gehele Nederlandse woningvoorraad. Ze besteden
ongeveer 2.8 miljard euro per jaar aan het onderhoud van woningen.
Externe dienstverleners zijn verantwoordelijk voor ongeveer 90% van de
onderhoudsopgave. Deze dienstverleners kunnen worden beschouwd als een
verlenging van woningcorporaties in het uitoefenen van hun publieke en
private doelstellingen. Op dit moment lijkt de
onderhoudsdienstverlening naar de huurder in veel gevallen niet
geoptimaliseerd, met de negatieve gevolgen voor de huurdertevredenheid
van dien. Hierdoor wordt een belangrijk onderdeel van de
doelstellingen van woningcorporaties niet optimaal ingevuld.
Dit promotieonderzoek onthult de aspecten van dienstverlening die
essentieel zijn voor het waarborgen van de tevredenheid van de huurder
bij onderhoud. Voor onderhoudsdienstverlening zijn
inkooppakket-strategieën ontwikkeld die optimalisering van inkoop
vanuit het perspectief van huurdertevredenheid beter mogelijk maakt.
Meer informatie?
Voor inzage in proefschriften van de promovendi kunt kijken in de TU
Delft Repository op: repository.tudelft.nl. TU Delft Repository is de
digitale vindplaats van openbare publicaties van de TU Delft.
Proefschriften zullen binnen een paar weken na de desbetreffende
promotie in de Repository te vinden zijn.
Laatst gewijzigd: 28 mei 2008