Ingezonden persbericht
PERSBERICHT
Bezoekers Zoover.nl beoordelen touroperators kritisch
"Als je het zelf regelt zie je wat er aan de strijkstok blijft hangen..."
Nijmegen, juni 2008 Nederlandse vakantiegangers zijn kritisch over de touroperators. Dat blijkt uit een onderzoek van de vakantiebeoordelingssite Zoover.nl. Bijna de helft van de bezoekers geeft aan zich wel eens te ergeren aan de aanbieder van de vakantie ook geven ze aan dat de touroperators vervolgens weinig doen met hun klachten.
Ergernissen
Meer dan 1000 bezoekers van Zoover.nl gaven onderstaande antwoorden op de vraag:
Erger je je wel eens aan de touroperator?
Dat leverde onderstaande reacties op:
Nee, ze doen alles goed 27%
Nee, ik erger me sowieso nooit 28%
Jazeker, namelijk aan... 45%
Namelijk aan...
De laatste categorie heeft zeer uiteenlopende klachten. De meest genoteerde respons gaat over het verschaffen van onjuiste informatie, gebrek aan kennis over de bestemming en het niet nakomen van afspraken. Ook zijn er irritaties over geld: brandstoftoeslag achteraf, andere extra kosten, absurd hoge prijzen, als je het zelf regelt zie je wat er aan de strijkstok blijft hangen, zakkenvullerij, onredelijke singleprijzen, groot prijsverschil voor dezelfde reis, ondoorzichtige prijszetting, goedkoopste reizen op hun website laten staan, maar alleen de duurdere nog hebben. Ook vliegreizen blijken een bron van ergernis: te late vliegtijden, de vliegtaks en vertragingen. Een hilarische ergernis was er ook: 'Touroperators die doen alsof ze zelf op vakantie zijn'...
Klachtenafhandeling
Ook op het gebied van klachtenafhandeling scoren touroperators onder de maat. Maar liefst 49% van de 1209 respondenten geven aan dat de touroperators niets doen met hun klacht. Slechts 15% van de respondenten vindt dat de touroperators de klachten goed op lossen, 36% van de respondenten dient nooit een klacht in.
Kritisch
De uitkomst is van belang voor de reisbranche. Zoover.nl wordt immers massaal bezocht door consumenten die de lyrische beschrijvingen in reisbrochures en op websites niet voor zoete koek slikken, maar liever afgaan op de kritische commentaren van anderen die de accommodaties zelf ervaren hebben. Met meer dan een half miljoen beoordelingen is Zoover.nl de meest toonaangevende beoordelingssite voor en door consumenten.
Over Zoover.nl
www.Zoover.nl is een onafhankelijke en gratis vakantiewebsite waarop vakantiebestemmingen en accommodaties zoals hotels, appartementen, vakantieparken en campings worden beoordeeld. Door reizigers, voor reizigers. Daarnaast is direct te zien waar een accommodatie kan worden geboekt en kunnen er vakantiefoto's en -video's worden toegevoegd. Verder wordt er wekelijks een digitale nieuwsbrief verstuurd waarin de aanbiedingen van de beste accommodaties zijn opgenomen.