Consumentenbond
---
19 juni 2008
Reisadviezen reisbureaus ruim voldoende
De uitslag van de reisbureaumonitor 2008 in de Reisgids van
juli/augustus van de Consumentenbond laat zien dat reisbureaus dit
jaar een ruim voldoende scoren voor het geven van reisadviezen. Dit
jaar komen twee reisbureauketens als beste uit de monitor:
VakantieXperts en Thomas Cook. Beiden hadden een constant hoge score.
In het juli/augustusnummer van de Reisgids van de Consumentenbond is
de volledige einduitslag gepubliceerd.
De scores liggen dit jaar hoger dan in 2007, toen kwamen de
reisbureaus niet verder dan een voldoende. Toch kan er nog wel wat
verbeterd worden, vooral wat het gebruik van informatiebronnen en de
uitgebreidheid van informatie betreft. Het best bleken de
reisbureaumedewerkers het te doen op vriendelijkheid, maar ook de
waardering van de onderzoekers voor snelheid, opstelling en manier van
beantwoorden was goed.
Mysteryshoppers van de Consumentenbond hebben de afgelopen maanden 140
reisbureaus van de zes grootste reisbureauketens in Nederland en een
groep onafhankelijke reisbureaus bezocht. Zij vroegen daar advies over
vier verschillende reizen. VakantieXperts en Thomas Cook adviseren
uiteindelijk het beste, beiden met gemiddeld ruim 71% van het maximum
te behalen aantal punten. Het bureau dat het laagst, maar nog wel
steeds voldoende, scoort in de Reisbureaumonitor 2008 is D-reizen met
een gemiddelde score van 66%.