Gemeente Nuth
Nieuwe contracten voor nog betere hulp bij het huishouden
De gemeenten Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en
Voerendaal hebben donderdag 19 juni nieuwe contracten afgesloten met
zorgaanbieders van hulp bij het huishouden. In de nieuwe contracten
staan een aantal verbeterpunten op het gebied van kwaliteit,
klachtenregelingen en het inzetten van alphahulpen. Uit een eerder
onderzoek is gebleken dat een grote meerderheid van de cliënten
positief is over de hulp bij het huishouden.
Met het afsluiten van de nieuwe contracten willen de zes gemeenten de
tevredenheid over de hulp bij het huishouden nog meer vergroten.
Wisselingen van medewerkers In een tevredenheidsonderzoek gaven
cliënten aan het minst tevreden te zijn over de veelvuldige
wisselingen van medewerkers. Hierover hebben de gemeenten dan ook
nieuwe afspraken gemaakt met de zorgaanbieders. Door die nieuwe
afspraken blijft het aantal wisselingen van medewerkers zo veel als
mogelijk beperkt. Klachten
De gemeenten willen graag de vinger aan de pols houden als het gaat om
de tevredenheid van de cliënten. Daarom zijn met de zorgaanbieders
afspraken gemaakt over de klachtenregelingen. Klachten worden dusdanig
behandeld en geregistreerd dat het voor gemeenten mogelijk is om de
klachten te monitoren en snel inzicht te hebben in eventuele
problemen, zodat deze vroegtijdig opgelost en aangepakt kunnen worden.
Alphahulp In de nieuwe overeenkomst zijn afspraken gemaakt over de
inzet van 'alphahulpen'. De cliënt die hulp bij het huishouden
ontvangt kan nu zelf een keuze maken of deze hulp wordt verzorgd door
een medewerker van een zorgaanbieder of door een alphahulp. Voorheen
werd dit door de zorgaanbieders bepaald, waardoor cliënten in sommige
gevallen ongewild veel meer zelf moesten regelen. Naast de bestaande
contracten met Orbis medisch en zorgconcern, MeanderGroep Zuid Limburg
en GroenekruisDomicura hebben de vijf gemeenten nu ook een contract
afgesloten met Ambulante Thuiszorg. De contracten zijn afgesloten voor
een periode van drie jaar, tot 1 juli 2010 met de mogelijkheid om twee
maal 1 jaar te verlengen.