Consumentenbond
---
18 juni 2008
Gesprek Ziggo en Consumentenbond
Op dinsdag 17 juni vond een gesprek tussen de Consumentenbond en Ziggo
plaats naar aanleiding van het meldpunt `Ziggo'. Het kabelbedrijf
zegde daarin toe binnen drie weken de achterstand bij haar
klantenservice te hebben weggewerkt. Daarnaast wordt specifiek gekeken
naar de klachten die via het meldpunt zijn binnengekomen en heeft de
bond gepleit voor financiële compensatie van die mensen die sinds de
fusie problemen hebben ondervonden met de internet- of
telefoniedienst. Daar komt Ziggo uiterlijk maandag 23 juni op terug.
Analyse meldpunt
Bijna alle klachten (82%) zijn ontstaan na de fusie van Multikabel,
@Home en Casema op 16 mei 2008. Rekeninghoudend met het aantal
gebruikers per dienst zijn er verhoudingsgewijs veel internet- en
telefonieklachten. De bereikbaarheid van de klantenservice laat zeer
te wensen over: ruim 50% heeft langer dan 20 minuten in de wacht
gestaan. 15% moest zelfs langer dan een uur wachten. Bovendien blijkt
dat 61% van de klachten niet verholpen is en nog eens 15% slechts
gedeeltelijk. Bijna 80% van de respondenten beoordeelt de
informatievoorziening rond de fusie als slecht (29%) tot zeer slecht
(49%).
---