Gemeente Alkmaar
Alkmaar, 13 juni 2008
Ambtenaren van Sint Maarten bezoeken Alkmaar
Van 15 juni tot 28 juni brengen twee ambtenaren van het eiland Sint Maarten in het Caraïbisch gebied een bezoek aan Alkmaar. Het gaat om Andrea Orthega-Oudhoff, project manager en Eunicion Martina, juridisch adviseur. Het doel van de stage is om kennis te kunnen nemen van de werking van de klachtenprocedure in Alkmaar en de organisatie daaromheen.
Op maandag 16 juni ontvangt wethouder Hans Meijer de delegatie.
Het eilandgebied St. Maarten wil haar klachtenprocedure verbeteren. Het ontbreekt hen echter aan praktijkkennis. Gelet op de succesvolle ondersteuning die Alkmaar in het kader van "Logo East" aan Bergama in Turkije heeft gegeven (en nog geeft) bij het opzetten van een klachtenprocedure aldaar, heeft VNG International aan Alkmaar gevraagd om nu ook St. Maarten de nodige ondersteuning te bieden. Deze uitwisseling van kennis en ervaring past binnen het programma Gemeentelijke Samenwerking met de Nederlandse Antillen van VNG International. De reis- en verblijfskosten worden door VNG International betaald, vanuit het budget van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Een klacht is een gratis advies
De gemeente Alkmaar heeft gemerkt dat goed klachtenmanagement leidt tot meer vertrouwen bij de burgers om een klacht in te dienen. Deze klachten bieden de gemeente de mogelijkheid de werkwijze en de dienstverlening aan te passen. Van je fouten kun je leren, en een klacht vormt dan ook een gratis advies. Ook bij de ondersteuning van het opzetten van een klachtenprocedure in de Turkse zusterstad Bergama blijkt dat het rendement van een klachtenprocedure sterk afhankelijk is van de wijze van communicatie van de overheid met haar burgers. Aangezien het dienstverleningsaspect een belangrijke factor is het opzetten van een klachtenprocedure is ook de sector Publiekszaken (directe klantencontacten) betrokken bij het programma. Ook wordt tijdens het bezoek aandacht gegeven aan andere aspecten die van belang zijn voor een goede klachtenregeling, zoals communicatie, projectmatig werken, buurtgericht samenwerken, onderzoek en statistiek en de elektronische overheid.
Gemeente Alkmaar