Persbericht
6 juni, 2008
Regiopolitie Groningen wint vertrouwen burgers
~ SPSS Gouden Volumeknop Award uitgereikt voor beste feedback-project ~
Regiopolitie Groningen wint de SPSS Gouden Volumeknop Award 2008 voor het meest innovatieve project op het gebied van klantfeedback. De prijs is donderdagavond 5 juni 2008 uitgereikt tijdens de eerste editie van de MOAwards. De MOAwards zijn een initiatief van de Markt Onderzoek Associatie en SPSS, wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. Er zijn prijzen uitgereikt aan bureaus, onderzoekers en organisaties die het afgelopen jaar opvallende resultaten hebben geboekt op het gebied van marktonderzoek en klantfeedback.
De SPSS Gouden Volumeknop Award bekroont innoverende organisaties die uitblinken in het structureel inzetten van klantfeedback ter verbetering van bedrijfsprocessen. De projecten van genomineerde organisaties zijn beoordeeld op criteria als innovativiteit, continuïteit, meerwaarde voor de consument en integratie van databronnen en processen.
Regiopolitie Groningen ontvangt de award voor de ontwikkeling van de klantencarrousel , een digitaal systeem om de tevredenheid van burgers over verschillende contacten met de politie zoals aangiften, meldingen en bekeuringen - te meten. Deze meting wordt nu continu gedaan, met een specifieke vragenlijst voor elk type contact, in plaats van middels een jaarlijks uitgevoerd groot onderzoek. De resultaten kunnen hierdoor sneller en vaker worden teruggekoppeld aan het management en medewerkers, om zo de klanttevredenheid direct te verbeteren.
De jury was onder de indruk van de innovatieve wijze waarop commentaar van de burger wordt betrokken in de besluitvorming en vertaald naar verbeteringstrajecten per contactsoort, daarmee leidend tot vergroting van het vertrouwen van de burger in de politie , aldus Prof.dr. Pieter Vijn van Nyenrode Business Universiteit, voorzitter van de jury.
Als een project van een overheidsorganisatie opvalt in de wereld van commercieel marktonderzoek, geeft dat wel aan dat we iets bijzonders aan het doen zijn , zegt Johan Huizing, projectleider beleidsevaluatie bij Regiopolitie Groningen. De gedifferentieerde klantbenadering van de politie breekt hiermee duidelijk met de traditionele afstandelijke aanpak, en past volledig bij onze nieuwe opvattingen over het verkrijgen van feedback van betrokkenen.
(330 woorden)