Gemeente De Ronde Venen
Cliënten Wmo-voorzieningen in De Ronde Venen tevreden
Gemeente De Ronde Venen heeft een klanttevredenheidsonderzoek
uitgevoerd onder de gebruikers van voorzieningen uit de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Deze voorzieningen zijn zowel de Hulp bij het huishouden als de
voormalige Wvg-voorzieningen, zoals een rolstoel, scootmobiel of
traplift. De tevredenheid betreft zowel het proces van aanvraag en
afhandeling, als de kwaliteit van de voorziening zelf. In z'n
totaliteit doet de gemeente De Ronde Venen het erg goed, ook in
vergelijking met andere gemeenten uit de regio Utrecht West.
Sinds de invoering van de Wmo vanaf 1 januari 2007 worden alle
gemeenten in Nederland verplicht jaarlijks tevredenheidsmetingen te
verrichten onder de gebruikers van Wmo-voorzieningen. Het
samenwerkingsverband van gemeenten in de regio Utrecht West heeft
adviesbureau Companen opdracht gegeven dit onderzoek te verrichten.
Met de toets voldoen de gemeenten niet alleen aan de wettelijke
verplichting; belangrijker is dat het handvatten biedt om grip te
houden op de kwaliteit van dienstverlening en deze te laten aansluiten
bij datgene waar inwoners behoefte aan hebben.
Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat vrijwel alle cliënten
aangeven dat het duidelijk is bij welke instantie de voorziening
aangevraagd kan worden, op een schaal van (zeer) duidelijk tot (zeer)
onduidelijk. Ook in het proces na de aanvraag, geven de cliënten aan
in grote mate tevreden te zijn over het verloop van de procedure, het
contact en de informatievoorziening. Ten opzichte van de regio is de
gemeentelijke tevredenheid hier hoger dan de regiototalen. Over de
kwaliteit van de voorziening, bijvoorbeeld de Hulp bij het huishouden,
geven de cliënten aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Een klacht
die bij verschillende gemeenten bekend is, betreft de wisseling van de
hulp in het huishouden. Ruim 80% van de cliënten in De Ronde Venen is
van mening dat er niet vaak gewisseld wordt van hulp.
Hoewel de gemeente De Ronde Venen het erg goed doet, zijn er ook
enkele aanbevelingen. Hieruit komt onder andere naar voren dat de
proceduretijd tussen goedkeuring en levering van een voorziening
intern goed bekeken moet worden, aangezien de cliënten deze
proceduretijd als lang ervaren.
Alle bevindingen en aanbevelingen worden meegenomen bij wijziging dan
wel verbetering van het bestaande Wmo beleid. Eind 2008 staat een
evaluatie van (onderdelen) van dit beleid gepland.
Het onderzoek naar de klanttevredenheid bestaat uit drie onderdelen:
Een klanttevredenheidsmeting bij toekenning van individuele
Wmo-voorzieningen (toegekende aanvragen) (1), bij afwijzing van
individuele Wmo-voorzieningen (afgewezen aanvragen) (2) en een
quick-scan klanttevredenheid over de dienstverlening van organisaties
die betrokken zijn bij het leveren van maatschappelijke ondersteuning
(3). Vanwege de geringe doelgroepenomvang zijn alleen de resultaten
van onderdeel 1 ook vertaald naar het niveau van elke gemeente
afzonderlijk (ipv alleen het niveau van het samenwerkingsverband).
Het volledige klanttevredenheidsrapport staat op de website van de
gemeente www.derondevenen.nl.