Gemeente Dordrecht
Persbericht
Dordrecht scoort weer beter met dienstverlening
De gemeente Dordrecht werkt door aan het verbeteren van de publieke dienstverlening. De inspanningen werpen hun vruchten af. Uit een klanttevredenheidsonderzoek van TNS Nipo in opdracht van Benchmarking Publiekszaken blijkt dat het rapportcijfer dat klanten geven voor de dienstverlening opnieuw is gestegen: van 7,7 naar 7,8. Van de overige gemeenten met meer dan 100.000 inwoners scoorde alleen Zoetermeer beter.
TNS Nipo heeft het onderzoek uitgevoerd in het kader van de Benchmarking Publiekzaken, een initiatief van de Vereniging Nederlandse Gemeenten en de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken. Het doel van het jaarlijks meten en vergelijken van de prestaties die gemeenten leveren is het verbeteren van de directe dienstverlening aan burgers. In totaal nemen ruim 90 gemeenten aan de benchmark deel. Hoger op de ranglijst In voorgaande jaren was het totaaloordeel van klanten over de Dordtse dienstverlening goed voor een score van 7,3 (2006) en 7,7 (2007). Door het hogere rapportcijfer van 7,8 is de gemeente flink gestegen op de ranglijst. Dordrecht staat nu op slechts twee tienden achterstand van de koplopers. In vergelijking met alle 100.000+ gemeenten hoeft Dordrecht alleen Zoetermeer voor te laten gaan, dat een 7,9 scoorde.
Het klanttevredenheidsonderzoek bestreek verschillende facetten van de dienstverlening. Wat betreft klantvriendelijkheid doet Dordrecht het goed (8,4) en ook als het gaat om de wachttijd in de Stadswinkel (8,5). Bij die laatste score speelt het 'werken op afspraak' een belangrijke rol. Steeds meer burgers maken vooraf een afspraak via het e-loket (www.dordrecht.nl) of via het centrale telefoonnummer (0900-5558333). Daardoor is de gemeente in staat een maximale wachttijd van 5 minuten te garanderen. Uit de servicenormen die Dordrecht hanteert blijkt dat dit in meer dan 90% van de gevallen daadwerkelijk lukt. Verbeterpunten Dordrecht wil tot de beste dienstverleners van Nederland behoren. Daarom zullen de minder goede punten voortvarend worden aangepakt. Zo scoorden de overzichtelijkheid van de entree en de verwijsborden met een 7,5 en respectievelijk
7,2 relatief laag. Die punten worden verbeterd bij de herinrichting van de hal in het Stadskantoor (en de vergaderkamers). Binnenkort zal ook de uitslag van het onderzoek naar de elektronische dienstverlening (het e-loket) bekend worden. Eind vorig jaar vond al een onderzoek plaats naar de telefonische dienstverlening in Dordrecht.
Dordrecht, 3 juni 2008