28-05-2008
Onderzoek naar dienstverlening gemeentelijke belastingen
Begin juni ontvangen ruim 4000 inwoners (belastingplichtigen) van
's-Hertogenbosch een uitnodiging om deel te nemen aan een schriftelijk
onderzoek van de gemeentelijke afdeling Belastingen. De enquête wordt
ook via het digipanel verstuurd.
Het is voor de eerste keer dat de afdeling Belastingen met behulp van
een enquête nagaat wat de deelnemers (belastingplichtigen) aan het
onderzoek vinden van de kwaliteit van de dienstverlening. De
deelnemers worden uitgenodigd via een vragenlijst aan te geven of zij
snel de juiste medewerker van de afdeling aan de lijn krijgen, wat zij
vinden van de beantwoording van vragen, wordt de aanvraag snel genoeg
afgewikkeld, zijn de aanvraagformulieren niet te moeilijk en zijn de
toelichtingen duidelijk. In het onderzoek wordt ook de mening gepeild
over kwijtschelding, betalingsregeling, bezwaarschriften, aanmaningen
en dwangbevelen. Met de uitkomst van het onderzoek wil de afdeling
belastingen de kwaliteit van de dienstverlening waar nodig verder
verbeteren. Het onderzoek wordt uitgevoerd door de afdeling Onderzoek
en Statistiek.
Gemeente 's-Hertogenbosch