* bestuur & organisatie
* dienstverlening
* klantwijzer
Introductie van de Klantwijzer: âDienstverlenen doen we zóâ
Verbeterde gemeentelijke dienstverlening
De gemeente is er voor u. Wat we doen, doen we voor onze inwoners,
bedrijven en instellingen in Eindhoven. Voor allerlei producten en
diensten kunt u bij de gemeente terecht. Of het nu gaat om het
verlengen van uw paspoort, het aanvragen van een vergunning of het
melden van een losliggende stoeptegel bij u in de straat.
Servicenormen
Wij zijn u zo goed mogelijk van dienst. Dit staat ook hoog op de
agenda van ons college. Daarom hebben we normen opgesteld waaraan
onze service moet voldoen. Dit zijn âgewoontenâ die we er in onze
contacten met u op na houden. Zoals: hoe snel wij reageren op een
e-mail, telefoontje of brief, hoe lang een aanvraag in behandeling
is en wat u moet doen als u het niet eens bent met een beslissing
van de gemeente.
U vindt de servicenormen in de eerste editie van onze Klantwijzer
(pdf): âDienstverlenen doen we zóâ. Elk jaar verschijnt een
nieuwe Klantwijzer, steeds verder uitgebreid met afspraken waarvan
onze klanten hebben aangegeven dat ze belangrijk zijn.
De Klantwijzer is nu alleen nog digitaal te downloaden. Vanaf
januari 2009 zal ook een gedrukte versie voor u klaarliggen op het
Stadskantoor.
Ãw mening telt!
Bent u nu van mening dat we niet aan onze servicenormen voldoen
óf heeft u een tip om het contact tussen u en de gemeente te
verbeteren? Laat het ons dan weten. Dit helpt ons namelijk onze
dienstverlening steeds beter af te stemmen op uw wensen en
behoeften. Wij stellen uw mening daarom zeer op prijs. U kunt dit
doen door:
⢠het formulier âuw-mening-teltâ in te vullen en naar ons op te
sturen. Dat kan via het formulier dat aan de downloadversie van de
Klantwijzer is toegevoegd of direct online.
Daarnaast horen wij graag uw reactie op onze Klantwijzer
âDienstverlenen doen we zóâ. Dit kunt u doen door:
⢠uw mening te geven over de Klantwijzer via de website:
âwijwaarderen.nlâ
Vragen?
Natuurlijk kunt u ons ook telefonisch bereiken voor uw vragen
en/of opmerkingen over onze dienstverlening. Dit kan via
telefoonnummer: 040 â 238 6000
Download Klantwijzer
auteur: Gemeente Eindhoven
versie: 1
datum: 2008-05-19
Bezoekadres:
Stadskantoor, Stadhuisplein 10
route
Postadres:
Postbus 90150, 5600 RB Eindhoven
Klanten-
ContactCentrum
tel. 040-238 60 00
Gemeente Eindhoven