Beste woningcorporatie van Nederland bekend gemaakt
25/04/2008 14:42
KWH
Huurders kunnen het beste een woning zoeken bij Woningstichting Omnivera in Hardinxveld-Giessendam. Omnivera is als beste uit de bus gekomen bij een jaarlijkse kwaliteitsmeting onder bijna 200 woningcorporaties. Het was niet het eerste jaar dat zij de hoogste positie behaalden, ook vorige jaar wisten zij de eerste plaats te bereiken. Omnivera scoorde gemiddeld een 8,1. Het landelijk gemiddelde ligt op 7,6.
Piet van der Priem, directeur van Omnivera, is enorm blij met de eerste plaats die zij wederom hebben behaald: 'Een goede kwaliteit van dienstverlening is voor ons erg belangrijk. Wij willen er zijn voor onze huurders. Dat we hier in slagen blijkt uit deze prestatie. Ik realiseer mij meer en meer dat de kwaliteit van dienstverlening bij onze medewerkers is ingebakken. Wij vinden het normaal om de klant centraal te stellen. Wij vinden het leuk om de klant van dienst te zijn. Wij denken vanuit het belang van de klant. Een goede dienstverlening staat of valt vooral met houding en gedrag. Het zit soms in de details.'
Kwaliteit woningcorporaties
Bij de kwaliteitsmeting maakt KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) de kwaliteit van dienstverlening van woningcorporaties zichtbaar; hoe snel wordt de klant geholpen aan de telefoon, worden zijn klachten serieus genomen en hoeft hij niet de hele dag op een reparateur te wachten. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt zij het KWH-Huurlabel. Dit keurmerk betekent voor de huurder een stukje zekerheid in kwaliteit. Eigenlijk kun je het vergelijken met een BOVAG-garage, je weet dat ze aan bepaalde voorwaarden voldoen. Voor huurders is via de website www.ikwilzorgelooshuren.nl eenvoudig te achterhalen of hun corporatie het keurmerk heeft en dus werkt aan kwaliteit.
In de KWH-Prestatie-Index komen alle resultaten van de ongeveer 200 woningcorporaties uiteindelijk op een rij te staan. Hoe hoger de corporatie scoort, hoe hoger ze in de Index eindigt. De top-10 van Nederland ziet er als volgt uit: (zie tabel op www.perssupport.nl)
KWH
Ongeveer 200 woningcorporaties (Nederland telt circa 470 woningcorporaties) zijn lid van KWH. Deze leden vertegenwoordigen meer dan 52% van de sociale huurwoningen. Het doel van KWH is het begeleiden en inspireren van woningcorporaties bij het werken aan kwaliteit. Erwin Bel, directeur KWH: 'Een woningstichting heeft doorgaans geen concurrentie. Druk vanuit de markt om de kwaliteit te verbeteren is er dus niet. Corporaties die lid zijn van KWH, leggen zichzelf een hoge kwaliteitsstandaard op die functioneert als stok achter de deur om beter te presteren. Zij kunnen hun prestaties meetbaar en zichtbaar maken met de meetinstrumenten die KWH heeft ontwikkeld.'
Een foto van dit onderwerp is (rechtenvrij) beschikbaar op ANP Fotonet (www.anp-photo.nl) en zichtbaar op www.perssupport.nl.
http://www.kwh.nl