Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Prijs beste kwaliteitshandvest 2008 voor De Ronde Venen
23 april 2008
Gemeente De Ronde Venen heeft de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2008 gewonnen. Staatssecretaris Ank Bijleveld (BZK) -voorzitter van de jury - maakte de winnaar bekend tijdens de nationale conferentie "Zeggen wat je doet en doen wat je zegt" op 23 april 2008 in De Doelen te Rotterdam. Wethouder Ingrid Lambregts van de gemeente in het Groene Hart mocht een bronzen beeld, ontworpen door Henny Rijsdijk en Jasper Rijsdijk, in ontvangst nemen.
Staatssecretaris Bijleveld prees de gemeente in het Groene Hart om haar klantgerichtheid. De gemeente De Ronde Venen doet een aantal concrete beloften aan burgers: "E-mail wordt binnen twee werkdagen beantwoord, een beslissing over bijzondere bijstand volgt na uiterlijk twee weken, lichte bouwvergunningen worden binnen maximaal twee weken verleend." De staatssecretaris vindt het goed dat De Ronde Venen zichzelf durft te committeren aan een hoog dienstverleningsniveau: de gemeente publiceert haar servicenormen duidelijk zichtbaar voor alle klanten. Inwoners die de dienstverlening beneden de maat vinden, kunnen de gemeente onmiddellijk daarop aanspreken.
Aanmoedigingsprijs
De aanmoedigingsprijs was voor Sevenum. Burgemeester Mengde kreeg hiervoor ook een bronzen beeld uitgereikt van de staatssecretaris. De Noord-Limburgse gemeente heeft zich onderscheiden door een bijzonder goed invoeringstraject en strakke servicenormen voor de dienstverlening aan burgers. Sevenum munt uit door relevante en scherpe normen, gekoppeld aan een effectieve compensatie in het geval de servicenorm niet wordt gehaald. Daarbij ligt - terecht - het initiatief voor de toekenning van de compensatie bij de dienstverlenende ambtenaar. Een sterk punt is het behoefteonderzoek bij burgers en bij ondernemers dat aan de invoering van de servicenormen vooraf is gegaan."
De jury maakte op 27 maart 2008 drie genomineerden voor de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2008 bekend. Zij koos deze drie uit een lijst van 21 inzendingen, afkomstig uit diverse overheidsgeledingen: provincies, gemeenten, politie, GGD en grote uitvoeringsorganisaties.
Genomineerden
De genomineerden voor de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2008 waren
- Gemeente De Ronde Venen
- Gemeente Dordrecht
- Gemeente Woerden
Jury
De jury bestond in 2008 uit:
* Staatssecretaris Bijleveld (BZK);
* Alex Brenninkmeijer (Nationale Ombudsman);
* Erry Stoové (Bestuursvoorzitter Sociale Verzekeringsbank en voorzitter van de Handvestgroep Publiek Verantwoorden);
* Michel Marijnen (Voorzitter van de Stuurgroep Dienstverlening van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en burgemeester van Roosendaal).
Bestanden
* Juryrapport prijs beste kwaliteitshandvest 2008 en de aanmoedigingsprijs (80 Kb) | Pdf-bestand
Zie het origineel