NEN
Herziening ISO 9004 in nieuwe fase
dinsdag 15 april 2008, 11:23
Begin dit jaar is de derde Committee Draft van ISO 9004 verschenen.
Dit ontwerp heeft een nieuwe titel gekregen: Managing for success - A
quality management approach.
De nieuwe versie van ISO 9004 verschijnt naar verwachting in het
najaar van 2009. De richtlijn biedt organisaties handvatten om hun
kwaliteitsmanagement zo vorm te geven dat het een goede basis vormt
voor blijvend succesvol ondernemen.
Titel en reikwijdte
De titel van de geplande herziening van ISO 9004 gaf bij de start in
2005 de intentie van het document weer: Managing for sustainable
success - A quality management approach. Richtlijnen voor organisaties
die succesvol willen blijven en dus aan de behoeften en verwachtingen
van al hun 'stakeholders' moeten voldoen. Binnen ISO ontstond echter
discussie over het begrip 'sustainable'. De titel is dan ook veranderd
in Managing for success - A quality management approach. Bij duurzaam
succesvol of succesvol ondernemen blijft het zaak aandacht te geven
aan de belangen van de sociale en ecologische omgeving. Daarbij zijn
de belanghebbende partijen bijvoorbeeld: klanten,
investeerders/aandeelhouders/eigenaren, mensen in de organisatie,
leveranciers, partners en belangengroeperingen.
ISO 9004 in een notendop
De norm stelt dat om succes te bereiken en te behouden het management
de kwaliteitsmanagementprincipes dient toe te passen om aan de
behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden te voldoen. De
organisatie is daarbij afhankelijk van haar klanten, de samenwerking
met haar leveranciers en haar medewerkers. Verder moet het management
zich richten op de zakelijke omgeving en belanghebbende partijen,
strategie, middelen, de processen die gericht zijn op tevredenheid van
partijen, meten en analyseren van prestaties, het nemen van acties
voor verbetering, innovatie en leren.
Onmisbaar daarbij is de set van self assessment tools. Twee daarvan
zijn kort en krachtig. De eerste tool beschrijft zes aspecten van
strategie op vijf succesniveaus. De tweede beschrijft de acht
kwaliteitsmanagementprincipes, eveneens op vijf succesniveaus.
Daarnaast is een er uitgebreide self assessment opgenomen, waarin alle
paragrafen van ISO 9004 aan bod komen in niveaus van succes.
Nieuw normnummer?
De herziene ISO 9004 lijkt in weinig opzichten nog op de bestaande
versie. Tijdens de komende vergadering besluit de commissie dan ook of
de norm een ander nummer krijgt en of de bestaande ISO 9004
gehandhaafd wordt met alleen die aanpassingen die nodig zijn om de
inhoudelijke relatie met ISO 9001 te bewaren.
Meer informatie
Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u contact opnemen met
Annemarie de Jong, telefoon: (015) 2 690 239 of e-mail:
annemarie.dejong@nen.nl.
zie ook de volgende gerelateerde onderwerpen:
NEN-EN-ISO 9004:2000 nl (Norm) Kwaliteitsmanager (meest gebruikte
normen) NEN KAM-mail (Publicatie)