Boek over succesvolle Overijsselse mediationmethode
boekpresentatie_mediotaion324.jpg (29 Kb)
"Methode Overijssel: bouwen aan vertrouwen", zo heet het boek van
Anneke de Koning en Jan Brouwer over de succesvolle manier waarop de
provincie Overijssel met klachten en bezwaren omgaat. Staatssecretaris
Bijleveld nam afgelopen dinsdag in Nieuwspoort deze nieuwste titel uit
de NMI-kennisreeks in ontvangst uit handen van Commissaris van de
Koningin Jansen. Met dit boek willen de auteurs een handreiking geven
in een groeiende behoefte aan informatie over de Methode Overijssel.
Het boek geeft een beschrijving van de methode en laat daarnaast met
een flink aantal cases zien hoe deze in de praktijk werkt.
De provincie Overijssel heeft in 2001 het voortouw genomen in het
zoeken naar alternatieve vormen van conflictoplossing. En met succes:
behandeltermijnen van klachten en bezwaarschriften zijn fors
teruggedrongen, procedures zijn ingetrokken en de klanttevredenheid is
gegroeid. Vanaf 2006 kunnen conflicterende partijen terecht bij het
Mediationloket voor advies en ondersteuning. Commisaris van de
Koningin Jansen was enthousiast over de in zijn provincie ontwikkelde
methodiek: "Essentieel in deze methode is het vertrouwen. Dat is een
van de pijlers van de kwaliteit van het openbaar bestuur. En daarmee
word je in de dagelijkse bestuurspraktijk altijd geconfronteerd. Om te
zorgen dat we ons allemaal daarvan beter bewust zijn, hebben wij in
Overijssel de ambtseed en -belofte in ere hersteld. Maar sommige
medewerkers hebben dat helemaal niet nodig. De provincie Overijssel
laat zien dat kwaliteit van besturen de burger veel ergernis kan
besparen en de overheid veel tijd."
Minder hoorzittingen, grote tevredenheid
De Overijsselse methode is een groot succes. De manier waarop
bezwaarmakers en klagers zich serieus genomen voelen heeft zichtbare
effecten: een sterk verminderd aantal hoorzittingen en een grote
tevredenheid over de gang van zaken bij bezwaarmakers en klagers in
Overijssel. De Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer heeft zich
herhaaldelijk lovend over de Methode Overijssel uitgesproken.
Inmiddels is deze Methode Overijssel een exportprodukt geworden:
verschillende gemeenten zoals Amsterdam en Breda hebben zich door deze
methode laten inspireren. Het boek "Methode Overijssel: bouwen aan
vertrouwen", bevat naast een toelichting op de inhoud en resultaten
van de methode ook veel leuke voorbeelden en handzame tips.
Bijleveld blij met Methode Overijssel
Staatssecretaris Bijleveld is blij met de door Overijssel ontwikkelde
methode. Burgers zijn jaarlijks 4 miljoen uur kwijt aan bezwaar- en
beroepsprocedures. Het voeren van bezwaar- en klachtenprocedures staat
bovendien in de top-10 van belangrijkste knelpunten van burgers. Dit
is aanleiding geweest voor staatssecretaris Bijleveld om nader
onderzoek te doen naar de mogelijkheden om deze problemen aan te
pakken. In de loop van april brengt Bijleveld een handreiking
mediationvaardigheden voor bestuursorganen uit. Hiermee kunnen ze een
eigen methode ontwikkelen. De provincie Overijssel heeft met de door
haar opgebouwde deskundigheid daar een mooie bijdrage aan geleverd.
Methode Overijssel: bouwen aan vertrouwen. De inzet van
mediationvaardigheden en mediation door overheden.
Provincie Overijssel