Telematica Instituut
1ste Nederlandse workshop diensteninnovatie een succes
Onderzoekers pleiten voor innovatieprogramma diensten
2008-04-09
Onderzoekers waarschuwen voor een gebrek aan inzicht over de kansen en
bedreigingen die de genetwerkte informatiesamenleving voor de
dienstensector in petto heeft. Omdat innovatie van kennisintensieve
dienstverlening één van de belangrijkste pijlers onder een duurzaam
welvaartsniveau is, willen ze het onderwerp stevig op de agenda
zetten.
eerste workshop diensteninnovatie Daarmee is op 4 april door het
Telematica Instituut een begin gemaakt tijdens de eerste Nederlandse
workshop diensteninnovatie in Utrecht. Internet heeft de wereld een
stukje kleiner gemaakt. Daardoor is de schaalgrootte waarop diensten
uitgerold en samengesteld kunnen worden, ongekend. Ook de afnemer van
diensten heeft niet stilgezeten. De kritische consument neemt voor een
deel zelfs de rol van producent waar: de prosumer is geboren. De
afstemming tussen dienstaanbieder en klant en de achterliggende
informatie- en communicatietechnologie worden daarmee steeds
complexer. Veel onderzoekers waarschuwen nu voor het mislukken van
diensteninnovaties door een slecht begrip van de randvoorwaarden die
de genetwerkte samenleving daaraan stelt.
Voor landen zoals Nederland, waar diensten het grootste deel van de
inkomsten vormen, zal een stijging van de welvaart alleen mogelijk
zijn als zij hun voorsprong en kennis op het gebied van diensten
behouden en verder uitbreiden. Het is belangrijk om als
dienstencommunity samen de agenda van de toekomst te bepalen en te
investeren in mensen en kennis. Het Telematica Instituut werkt daarom
samen met zijn commerciële, maatschappelijke en academische partners
aan de ontwikkeling van een meerjarig en grootschalig
innovatieprogramma "Services Innovation and ICT". Daarbinnen wordt
gewerkt aan een beter begrip van diensten en diensteninnovatie zodat
organisaties de kansen voor productiviteits- en kwaliteitsgroei kunnen
verzilveren.
Op de workshop in Utrecht waren daarom vooraanstaande wetenschappers
uit de verschillende windstreken en disciplines aanwezig. Nu een goed
beeld bestaat van bestaande initiatieven, ideeën, aanpakken en
uitdagingen, worden de komende maanden benut voor het opzetten van een
wetenschappelijke community rondom het thema. Meer informatie is
beschikbaar via Rene van Buuren, senior wetenschappelijk onderzoeker
aan het Telematica Instituut (rene.vanbuuren@telin.nl).
Klik hier voor presentaties die tijdens de workshop zijn gegeven.