Gemeente Rotterdam


31 maart 2008

Rotterdam zet mediation in

Pilot conflictbemiddeling burgers en gemeente

Vanaf april start de pilot Alternatieve Geschillenoplossing bij drie gemeentelijke diensten om conflicten tussen burgers en gemeente met mediation op te lossen. Burgemeester Opstelten en Directeur-generaal Andreé van Es van Binnenlandse Zaken geven op woensdag 2 april het startsein voor deze pilot.

De pilot is een onderdeel van de Rotterdamse collegedoelstelling om de publieke dienstverlening te verbeteren. Het is de bedoeling dat ook andere overheden alternatieve vormen van geschillenoplossing gaan inzetten.

Burgertevredenheid door oplossingsgerichte benadering

De pilot wordt uitgevoerd bij conflicten op het gebied van maatschappelijke ondersteuning (Sociale Zaken en Werkgelegenheid), bezwaren tegen een bouwplan (Stedenbouw en Volkshuisvesting) en bezwaarprocedures van burgers op deze twee gebieden (Juridische Diensten).

Gedurende een aanvraagprocedure of bij klachten en bezwaren van burgers zoekt de gemeente persoonlijk contact met de burger. Dat kan telefonisch of via een huisbezoek. Hierbij zet de gemeente mediationvaardigheden in. Het accent ligt op de oplossing van het geschil en niet op de formeel-juridische afhandeling. Doelstelling is een grotere burgertevredenheid en vermindering van het aantal procedures. De pilot heeft een looptijd van een jaar. Het college besluit in april 2009 of alternatieve geschillenoplossing bij meer gemeentelijke procedures wordt ingezet.

Uitreiking jaarverslag Algemene Bezwaarschriften Commissie

Tijdens het startschot van de pilot overhandigt voorzitter Els Kuijper van de Algemene Bezwaarschriften Commissie (ABC) het eerste exemplaar van het ABC jaarverslag aan burgemeester Opstelten, ook hierin staat de burger centraal. De ABC telt 6 kamers waar burgers een bezwaarschrift kunnen indienen. De ABC heeft het afgelopen jaar de publieke dienstverlening verbeterd door alle achterstanden weg te werken en bezwaren binnen de wettelijke termijn af te handelen.

noot voor de redactie/

Gemeente Rotterdam