Waterschap Rivierenland verbetert bereikbaarheid per telefoon
Waterschap Rivierenland is telefonisch goed bereikbaar. Dat is de conclusie
van Telan. Het bureau heeft de telefonische bereikbaarheid van de
telefooncentrale, medewerkers en afdelingen van het waterschap onderzocht.
Het jaarlijks terugkerend onderzoek vond eind 2007 weer plaats. In
vergelijking met 2006 is de bereikbaarheid flink toegenomen. Het
rapportcijfer steeg van een 6,9 naar een 7,9. Het waterschap gaat nu aan
slag met de aanbevelingen voor verdere verbetering in 2008.
Eind 2007 heeft Telan in totaal 1.165 keer naar het waterschap gebeld.
Uit het onafhankelijke onderzoek blijkt, dat bellers naar het algemene
telefoonnummer altijd contact krijgen met de telefooncentrale. Dit
gebeurt bijna altijd binnen de gestelde tijd en zonder melding van
bezette lijnen. Wanneer burgers of bedrijven de directe nummers van
medewerkers bellen, wordt de telefoon vrijwel altijd en snel genoeg
opgenomen.
Directe bereikbaarheid medewerkers kan beter
Voor de beller is het niet alleen belangrijk, dat het waterschap de
telefoon opneemt. Een telefoongesprek is pas geslaagd als de beller
ook de gewenste medewerker of afdeling aan de telefoon krijgt. Helaas
lukt dat niet altijd. Het waterschap kan op dit punt duidelijk nog
verbeteren. Onder andere door ervoor te zorgen dat er voldoende
medewerkers tegelijkertijd op de afdeling aanwezig zijn. Als er op een
bepaald moment maar één medewerker aanwezig is, gaat het mis zodra die
al in gesprek is. Ook verzoeken om terug te bellen, moeten beter
worden opgevolgd.
Ook in 2008 veel aandacht voor bereikbaarheid
Het waterschap vindt verbetering van de dienstverlening erg belangrijk
en een goede telefonische bereikbaarheid hoort daar bij. Het
waterschap laat daarom in de loop van dit jaar opnieuw een onderzoek
uitvoeren. Alle medewerkers weten inmiddels wat goed gaat, wat beter
moet en hoe ze dat kunnen doen. Door de aanbevelingen op te volgen,
verwacht het waterschap ook dit jaar de bereikbaarheid te kunnen
verbeteren.
© Waterschap Rivierenland - Proclaimer
Naar boven
Waterschap Rivierenland