Gemeente De Ronde Venen
Servicenormen gemeente De Ronde Venen genomineerd voor prijs
Banner jpg_Logo-Servicenormen.jpg
De manier waarop de gemeente De Ronde Venen de kwaliteit van haar
dienstverlening verbetert is genomineerd voor de Prijs voor het beste
kwaliteitshandvest 2008. Naast De Ronde Venen zijn ook de gemeenten
Dordrecht en Woerden voor de prijs genomineerd. Woensdag 23 april
wordt de winnaar bekend gemaakt door staatssecretaris van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties, Ank Bijleveld.
De gemeente De Ronde Venen vindt goede dienstverlening belangrijk en
werkt sinds een kleine twee jaar met zogenaamde servicenormen.
Servicenormen zijn concrete beloften van de gemeente aan haar inwoners
over gemeentelijke dienstverlening en waaraan de gemeente door de
inwoners kan worden gehouden. Zo belooft de gemeente onder andere
brieven binnen twee weken te beantwoorden, een `lichte' bouwvergunning
binnen twee weken te verstrekken en een telefoontje naar het
gemeentehuis binnen 25 seconden op te nemen. In totaal zijn er sinds
oktober 2006 twintig servicenormen ingevoerd.
In totaal hebben 21 overheidsorganisaties zich aangemeld voor de Prijs
voor het beste kwaliteitshandvest 2008. De inzendingen waren onder
andere afkomstig van gemeenten, provincies, politie en GGD. Wethouder
Ingrid Lambregts is verheugd over de nominatie. ,,De afgelopen jaren
hebben we veel geïnvesteerd in het verbeteren van onze
dienstverlening, onder andere door het invoeren van servicenormen. Uit
de reacties die we daar over krijgen, onder andere tijdens de Week van
de Dienstverlening die vorig jaar werd gehouden, blijkt dat inwoners
dat waarderen én merken. Ik zou het als een groot compliment zien voor
onze werkwijze en organisatie als we de prijs ook daadwerkelijk
ontvangen. Maar ook de nominatie beschouw ik als een signaal dat we op
een goede manier de kwaliteit van de dienstverlening aan het
verbeteren zijn.''
De uitreiking van de prijs vindt plaats tijdens de Nationale
Conferentie Servicenormen en Klantgerichte Publieke Dienstverlening
"Zeggen wat je doet en doen wat je zegt" in Rotterdam op woensdag 23
april 2008. De winnaar ontvangt een bronzen beeld dat een
dienstverlenende houding uitbeeldt en dat is ontworpen door Henny
Rijsdijk en Jasper Rijsdijk. Daarnaast is er voor de winnende gemeente
de dag na de prijsuitreiking een bijzondere verrassing op locatie. De
jury staat onder voorzitterschap van staatssecretaris Bijleveld.
Daarnaast hebben zitting: de nationale Ombudsman, de heer A.
Brenninkmeijer; de bestuursvoorzitter van de Sociale VerzekeringsBank
en voorzitter van de Handvestgroep, de heer E. Stoové en de voorzitter
van de Stuurgroep Dienstverlening van de Vereniging van Nederlandse
Gemeenten en burgemeester van Roosendaal, de heer M.J.H. Marijnen.