Gemeente Barneveld
PLAN VOOR VERBETERINGEN REGIOTAXI VASTGESTELD
Uit deze analyse blijkt dat de kwaliteit van het callcenter, de
kwaliteit van de taxirit en de klachtafhandeling verbeterd kunnen
worden waardoor het aantal klachten afneemt. Per verbeterpunt zijn
maatregelen geformuleerd die de kwaliteit van de regiotaxi zullen
verbeteren. De nadruk ligt vooral bij maatregelen die het vertrouwen
vergroten bij de klanten dat de regiotaxi ook echt zal verschijnen.
Provinciale Staten hadden op basis van deze onderzoeken erop
aangedrongen dat er voorstellen voor verbeteringen moesten komen.
Maatregelen
Uit de beschikbare onderzoeken blijkt dat de reizigers vooral de
onzekerheid over het al dan niet verschijnen van de taxi erg vervelend
vinden. Het is vooral voor de meest kwetsbare reizigers (ouderen en
mensen met een beperking) van belang deze onzekerheden weg te nemen.
Een belangrijke klacht die uit het onderzoek naar voren komt, is dat
de regiotaxi niet of te laat komt opdagen. Afgesproken is nu dat de
vervoerder 5 à 10 minuten voor de aankomst van de taxi de reiziger
opbelt dat deze eraan komt. De zekerheid dat de taxi echt zal komen,
wordt vergroot doordat de vervoerder contact opneemt met de reiziger
als de verwachte ophaaltijd flink afwijkt van de afgesproken tijd. Ook
zullen duidelijke afspraken worden gemaakt op welke plek de reiziger
opgehaald wordt. Dit speelt in het bijzonder bij adressen waar
verschillende ingangen bestaan of die onoverzichtelijk zijn zoals bij
tehuizen en ziekenhuizen. Mocht het dan toch nog mis gaan dan zijn er
duidelijke afspraken gemaakt om de reiziger alsnog zo snel mogelijk te
vervoeren.
Uit het klachtenonderzoek komt ook naar voren dat veel reizigers de
lange wachttijd na het ziekenhuisbezoek als vervelend ervaren.
Maatregelen die de wachttijd kunnen verbeteren zijn onder andere een
voorrijtijd hanteren van maximaal 30 minuten en het realiseren van
duidelijke afhaalpunten of wachtruimtes voor de regiotaxi. Ook zal
worden onderzocht of het nodig is om automatische meldpunten voor de
regiotaxi te installeren.
Naast praktische maatregelen over het afhalen van de reizigers, zullen
ook afspraken worden gemaakt tussen het callcenter, waar de rit wordt
aangevraagd, en de vervoerder. In de praktijk is gebleken dat het
callcenter, waar de reizigers om informatie kunnen vragen over hun
rit, vaak geen goed antwoord kunnen geven. De informatie uitwisseling
tussen de vervoerder en het callcenter zal daarom worden verbeterd.
Mutatiedatum 20/03/2008