Klanten tevreden over dienstverlening Sociale Zaken in 2007
Dienstverlening gemiddeld een 7,6. Uit de resultaten van een extern
klanttevredenheidsonderzoek, die onlangs bekend zijn gemaakt in het
rapport Tevredenheid WWB-klanten, Gemeente Breda, blijkt dat de
klanten van Sociale Zaken tevreden zijn over de dienstverlening van
Sociale Zaken.
Die wordt gemiddeld gewaardeerd met een 7,6. Dit cijfer is hoger dan
het gemiddelde van alle deelnemende sociale diensten en is aanzienlijk
beter dan in 2006. Toen werd de dienstverlening van Sociale Zaken nog
gewaardeerd met een 7,1.
Jaarlijks vindt er een klanttevredenheidsonderzoek plaats onder de
klanten van Sociale Zaken die een WWB-uitkering (wet Werk en Bijstand)
ontvangen. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau SGBO
in Den Haag en vindt momenteel plaats bij 26 gemeenten. Op deze manier
is het mogelijk de resultaten van meerdere sociale diensten te
vergelijken.
Ook de dienstverlening van loket Wegwijs is onderzocht. De behandeling
door de baliemedewerkers scoort een 7,8. Dit cijfer is hoger dan het
gemiddelde van alle sociale diensten. Op het onderdeel bereikbaarheid
(telefonische bereikbaarheid, openingstijden en wachttijd voor een
afspraak) scoort Sociale Zaken eveneens hoger dan in 2006.
De conclusie van het onderzoek is, dat de klanten over het algemeen
zeer tevreden zijn over de medewerkers. Ze zijn op alle onderdelen
meer tevreden dan de klanten van alle andere deelnemende sociale
diensten en op onderdelen ook meer tevreden dan in 2006. Door de
medewerkers wordt hoog gescoord op de volgende onderdelen: voldoende
kennis en vaardigheden, tijd en aandacht voor voorlichting, snel en
efficiënt werken, klanten zo goed mogelijk helpen, afspraken nakomen
en het respecteren van de privacy. Een klein aantal klanten noemt de
volgende verbeterpunten: bereikbaarheid, behandeling en begeleiding
bij re-integratietrajecten. Voor de in het rapport genoemde
verbeterpunten wordt een plan van aanpak gemaakt.
Breda, 18 maart 2008
Te downloaden:
* Klanttevredenheidsonderzoek Wwb 2007breda.pdf
Gemeente Breda