Menzis
05 maart 2008
Menzisverzekerden wachten korter op ziekenhuiszorg
Patiënten die in 2007 via de Menzis Zorgmakelaar bemiddeld zijn voor
ziekenhuiszorg zijn gemiddeld 59 dagen eerder geholpen dan andere
patiënten. In 2007 heeft de Menzis Zorgmakelaar voor 4752 klanten de
wachttijd voor ziekenhuiszorg kunnen bekorten. In 2006 was dit een
zelfde aantal. MRI-onderzoek, orthopedische ingrepen en een eerste
consult bij de neuroloog zijn de meest gevraagde behandelingen
waarvoor klanten de Menzis Zorgmakelaar bellen.
Klanten van Menzis zijn vaak blij verrast met de mogelijkheden die
onze zorgbemiddelaars kunnen aanbieden. "Natuurlijk kunnen onze
klanten ook zelf met een ander ziekenhuis bellen om sneller geholpen
te worden. Maar onze ervaring is dat deze drempel voor veel mensen nog
erg hoog is," aldus Bas Leerink. Ook werkgevers kunnen hun voordeel
halen met de Menzis Zorgmakelaar. Bas Leerink: "Werkgevers die hun
medewerkers vragen om bij wachttijden te bellen met de Menzis
Zorgmakelaar, kunnen zo veel verzuimdagen besparen."
Klanttevredenheid 8.0
Verzekerden van Menzis zijn erg tevreden over de service voor
wachttijdbemiddeling. De klanttevredenheid scoort hier gemiddeld een
8,0. Voor 70% van de klanten die de Menzis Zorgmakelaar hebben
ingeschakeld was het in 2007 mogelijk de wachttijd te reduceren. De
overige klanten zagen af van wachttijdbemiddeling om meerdere redenen.
Bijvoorbeeld dat de reistijd naar een ander ziekenhuis langer is dan
gewenst. Bas Leerink: "Soms is bemiddeling medisch gezien niet altijd
de oplossing als onze klant in een bepaald ziekenhuis het eerste
consult heeft gehad. Voor het vervolg van de behandeling adviseren wij
dan tóch om bij hetzelfde ziekenhuis te blijven."
Duitse knie- en heupoperaties
De meeste bemiddelingsaanvragen (30%) komen uit de regio
Enschede/Almelo/Hengelo. Menzis bespreekt regelmatig met de
ziekenhuizen in deze regio de mogelijkheden om de wachttijden terug te
brengen. "Omdat dit niet altijd lukt, hebben we met 11 Duitse
ziekenhuizen in de grensstreek afspraken gemaakt. Sinds januari 2008
kunnen onze klanten voor een heup- en knieprothese bijvoorbeeld
terecht in Bad Bentheim. Aansluitend aan de operatie bieden we daar
ook een revalidatie programma aan in de luxe omgeving van een
kuuroord," aldus Bas Leerink, directeur Zorgmanagement van Menzis.
In de regio's Groningen en Arnhem is minder vraag naar
wachttijdbemiddeling (maximaal 10%). De overige aanvragen voor
wachttijdbemiddeling komen uit de rest van het land.
Menzis Zorgmakelaar
De Menzis Zorgmakelaar biedt hulp en informatie bij vragen op het
gebied van gezondheid. Op basis van (para)medische kennis en een
netwerk van specialisten en zorgverleners zoekt de Menzis Zorgmakelaar
samen met klanten naar de meest geschikte oplossing. De Menzis
Zorgmakelaar is bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur via
telefoonnummer 088 222 42 42.