Nummer
2008069BW
Datum
29 februari 2008
Tilburg helpt klanten in stadswinkels nog beter
Stadswinkel centrum opnieuw ingericht, aanpassing openingstijden
Een hostess en digitale selfservicepunten in stadswinkel Centrum. Openingstijden die
beter aansluiten op de behoefte van burgers. Mensen die een bouwvergunning willen,
beter van dienst zijn door op afspraak te werken. Dit zijn verbeterpunten die de gemeente
vanaf 1 september 2008 invoert. "De gemeente heeft bij het ontwikkelen van de
verbeterpunten de wensen en behoeften van de klant steeds als uitgangspunt genomen",
aldus wethouder Gon Mevis (dienstverlening). "De stadswinkels zijn toch het visitekaartje
van de gemeente, waarmee we kwalitatief hoogwaardige service aan onze inwoners willen
leveren. Ik denk dat we daarin gaan slagen met de voorgestelde veranderingen."
Herinrichting stadswinkel Centrum
In vergelijking met 2006 is het aantal bezoekers van stadswinkel Centrum vorig jaar met
ruim 22% toegenomen; zo'n 37.855 extra klanten. Daarom is het nodig om de
publieksstroom in de winkel meer efficiënt en duidelijker te regelen. Dit wil de gemeente
doen door de winkel anders in te richten, zoals het verplaatsen van de wachtruimte en
receptie. Ook komen er digitale selfservicepunten in de winkel, waarbij een hostess
aanwezig is voor uitleg en informatie. Klanten kunnen hier kennismaken met de
mogelijkheden die www.tilburg.nl (digitaal loket) biedt. Mevis: "Steeds meer
gemeentezaken kunnen online worden geregeld, we willen burgers oproepen daar gebruik
van te maken."
Openingstijden
"Zijn de huidige openingstijden nog van deze tijd? Om dit te onderzoeken zijn de
klantenstromen van de stadswinkels geanalyseerd en is een openingstijdenonderzoek
gehouden onder burgers", vervolgt Mevis. Hieruit blijkt dat 61% van de ondervraagden
(zeer) tevreden is. Verder is naar voren gekomen dat burgers een grote voorkeur hebben
om in de namiddag op afspraak langs te komen. Op basis van de onderzoeksresultaten is
besloten dat per 1 september 2008 stadswinkel Centrum op donderdag om 10.00 uur open
gaat (is nu 13.00 uur). Verder geldt voor de stadswinkels Centrum, Noord en Reeshof dat
na 16.00 uur alleen op afspraak wordt gewerkt en er geen inloopmogelijkheid meer is. De
tijden voor de servicepunten Berkel-Enschot en Udenhout blijven ongewijzigd.
Bouwvergunningen
Bij het aanvragen van een bouwvergunning komen veel inhoudelijke vragen kijken. Om
deze goed te beantwoorden wil de gemeente burgers stimuleren om een afspraak te maken.
Burgers hoeven hierdoor niet meer te wachten en spreken een beter voorbereide
baliemedewerker. De klant kan daardoor beter worden geholpen.
Het maken van een afspraak in een van de stadswinkels of het servicepunt Berkel-Enschot
kan via het digitaal loket op www.tilburg.nl of via telefoonnummer 213 13 13.