Gemeente Sint-Michielsgestel
Jaarverslag verbetering dienstverlening
maandag 25 februari 2008
Presentatie aan gemeenteraad.
Op 12 februari werd het jaarverslag 2007 van het programma Verbetering
van de dienstverlening aangeboden aan de gemeenteraad. Tegelijkertijd
kreeg de raad het activiteitenplan 2008 gepresenteerd.
Een goede dienstverlening is één van de uitgangspunten van het college
van B&W. Daarom is het programma Verbetering van de dienstverlening
opgestart. Hierin worden verschillende projecten en activiteiten
gebundeld om te komen te een betere dienstverlening aan de inwoners.
Het programma is opgesteld op basis van de tien punten uit de
landelijk gehanteerde burgerservicecode. Het gaat hierbij onder andere
om het werken vanuit de klantvraag en keuzevrijheid in de manier
waarop inwoners met de gemeente contact hebben.
De gemeente werkt daarom bijvoorbeeld aan de uitbreiding van de
elektronische dienstverlening. De gemeenlijke website staat hoog in
het klassement van de monitor Overheid.nl. In december 2007 stond de
gemeente op plaats 42 van de 443 gemeenten. In de categorie 25.000
50.000 inwoners is dat plaats 13 van de 137 en in de provincie staat
Sint-Michielsgestel op plaats 10 van de 66. Op de website kunnen
mensen onder andere vijftien formulieren invullen om hun zaken met de
gemeente te regelen.
Daarnaast worden de interne processen beter georganiseerd, zodat de
klant sneller en beter geholpen kan worden.
Benchmark
In 2008 werkt de gemeente verder aan de verbetering van de
dienstverlening. Er staan verschillende projecten op de planning om
uitgevoerd te worden. Daarnaast zal deelgenomen worden aan een
landelijke benchmark Publiekszaken, zodat inzicht verkregen wordt in
waar de gemeente Sint-Michielsgestel staat op het gebied van
dienstverlening.
---