"Vereniging Eigen Huis misleidt eigen leden"


BREDA, 20071221 -- De Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft donderdag 20 december 2007 haar leden geadviseerd om geen energielabel voor hun woning te laten maken. Dit advies is echter misleidend, omdat het niet is gebaseerd op deugdelijk onderzoek. De argumenten die worden aangedragen worden bovendien onderbouwd door volstrekt foute aannames. Dit beweert Energielabeldirect, gecertificeerd label verstrekker.

In een brief aan minister Vogelaar beweert de VEH dat het "momenteel ontbreekt aan een deugdelijke opleiding voor labeladviseurs". "Ze gaat hier voorbij aan het feit dat op de website van het KBI (Stichting Kwaliteitsborging voor de Installatiesector) een aantal organisaties worden genoemd, die opleidingen verstrekken conform de voorgeschreven normen", zegt M. Koenst, eigenaar van Energielabeldirect. "Daarnaast maakt de vereniging niet duidelijk waar een deugdelijke opleiding dan wél aan moet voldoen."

Ook beweert Marlies Pernot, algemeen directeur van VEH, dat er geen klachtenafhandeling is die "die voor consumenten gangbaar is". "Ook deze bewering is gebaseerd op onjuiste informatie", aldus Koenst. Er is volgens Koenst juist wel sprake van een procedure voor klachtenafhandeling: bedrijven die labels kunnen verstrekken, krijgen namelijk geen certificaat als ze geen procedure hebben vastgelegd voor klachtenafhandeling. Komen de labelaar en de klant er niet uit, dan kan de klant naar de certificatie-instelling. Werkt dit ook niet, dan is de KBI het laatste, onafhankelijke station. Voor elke stap bestaat er een duidelijke procedure. Koenst: "Wederom: wat bedoelt de vereniging met 'gangbaar'"?

Als laatste beweert de Vereniging Eigen Huis dat "de labels niet door de consument kunnen worden geverifieerd". Dit is de enige juiste constatering in de brief aan de minister, meent Koenst. "Dit is ook niet meer dan normaal: de energie-index is gebaseerd op 134 verschillende formules in combinatie met 38 tabellen. Energielabeldirect wil dit wel vertellen aan haar klanten, maar die willen dit helemaal niet weten."