HTM biedt wethouder Smit Reizigershandvest aan
Nr. 47, 17 december 2007 - Vandaag bood algemeen directeur van
HTM, Ton Kaper, het Reizigershandvest aan aan wethouder Verkeer &
Vervoer in Den Haag en regiobestuurder van het stadsgewest
Haaglanden, Peter Smit.
Het handvest is een vrijwillige verbintenis van een openbaar
vervoerbedrijf en is bedoeld om de kwaliteit van de
dienstverlening te verhogen door nog beter te voorzien in de
behoefte van de klant. Het handvest biedt tevens een handvat om de
dialoog tussen vervoerder, opdrachtgevers en reizigers te
bevorderen.
UITP
HTM committeert zich volledig aan dit handvest en is het eerste
openbaar vervoerbedrijf in Nederland dat deze vrijwillige
verbintenis onderschrijft. De UITP de internationale
brancheorganisatie voor openbaar vervoerbedrijven stelde dit
handvest op samenwerking met de EU. De EU vindt het handvest een
goede garantie voor de rechten van de reiziger.
Het handvest als basis voor goede dienstverlening
HTM vraagt aan de opdrachtgever om het handvest eveneens als basis
en uitgangspunt voor de dienstverlening aan reizigers te hanteren,
en spant zich volledig in om te voldoen aan de verwachtingen van
de reizigers zoals die zijn opgenomen in het handvest.