Gemeente Sittard-Geleen
157_2007
PERSBERICHT Gemeente Sittard-Geleen
Speciale taskforce ingesteld
2008 wordt hét dienstverleningsjaar!
Sittard-Geleen, 11 december 2007 - Het college van B&W heeft met het instellen van een speciale taakgroep het startschot gegeven voor een daadkrachtige aanpak van de dienstverlening. Deze taskforce dienstverlening gaat aan de slag om voor de burgers in 2008 tastbare resultaten te boeken ,,Dienstverlening aan de burgers is één van de hoofdtaken van de gemeente,' zo zegt wethouder Ingrid Widdershoven. ,,Onze inwoners moeten gaan merken dat we hier ook serieus mee aan de slag gaan. Niet alleen aan een snellere en betere service, maar ook aan meer dienstverlening via internet.' Er is door de gemeenteraad 500.000 euro extra geld beschikbaar gesteld.
Al eerder is via de nota 'Mijn-gemeente Sittard-Geleen, dienstverlening in 2011' de koers uitgestippeld voor de komende jaren. In 2008 moeten hiervan de eerste resultaten zichtbaar worden. Zoals een betere telefonische dienstverlening via uitbreiding en professionalisering van het call-center en nog maar één telefoonnummer. Minstens een derde van alle telefoonverkeer wordt in 2008 naar tevredenheid afgehandeld zónder doorverbinden. Ook de dienstverlening op internet wordt fors uitgebreid. Vanaf maart kunnen inwoners on-line producten en diensten aanvragen en betalen en er komt een speciale belastingbalie met alles over WOZ/OZB.
Een belangrijke onderdeel is bovendien het verbeteren van de schriftelijke communicatie. De teksten van brieven en folders worden herschreven in eigentijdse taal. Geen moeilijke of onbegrijpelijke woorden meer. Te beginnen met de correspondentie rondom de OZB in maart 2008. Om te weten wat onze inwoners (lees klanten) belangrijk vinden aan onze dienstverlening gaan we in 2008 periodiek onderzoek doen en de kwaliteit meten. Die kwaliteit willen we constant hoog houden op alle onderdelen. Daarom komt er in maart ook een handvest waarin onze servicenormen zijn vastgelegd. Daarin staat bijvoorbeeld hoe lang een inwoners maximaal hoeft te wachten bij het aanvragen van een paspoort. Of binnen welke termijn brieven beantwoord moeten worden. Dit handvest komt vanaf maart 2008 ter inzage te liggen bij de balies en wordt ook gepubliceerd op internet en in de media.
---