Patiënt steeds kritischer over ziekenhuisbehandeling
11/12/2007 11:14
Independer
Patiënten zijn steeds kritischer over de behandeling in een ziekenhuis of kliniek.
Dat blijkt uit de dalende tendens in waarderingen die patiënten geven na een opname of poliklinisch bezoek. Ook het percentage patiënten dat het ziekenhuis of de kliniek nogmaals zou willen bezoeken voor een behandeling daalt. Een recente analyse van de waarderingen die patiënten achterlaten op de site www.independer.nl laat dit zien.
(Ex-)patiënten kunnen op de site van Independer.nl hun mening geven over de volgende aspecten met betrekking tot opname of poliklinische behandeling in een ziekenhuis of kliniek:
- deskundigheid
- verzorging
- ontslag en nazorg
- mate van respect
- informatievoorziening
Alle aspecten laten een daling in de waardering zien sinds de eerste meting in de tweede helft van 2005. De grootste daling doet zich voor bij de informatievoorziening. Terwijl dit in de tweede helft van 2005 nog beoordeeld werd met een 7,2 is dat in de eerste helft van 2007 gedaald naar een 6,6. Ook de waardering voor 'deskundigheid in de polikliniek' en 'mate van respect' daalde beide behoorlijk, van 7,6 naar 7,2.
Bij het invullen van de enqu(ee)te wordt gevraagd bij welk specialisme men onder behandeling is geweest. De dalende trend in waarderingen is bij de meeste specialismen terug te zien.
Bij het specialisme Neurologie is de daling het sterkst. Waar patiënten eerst gemiddeld nog een 6,9 gaven is dat in de tweede helft van 2007 nog maar een 5,6.
Tot slot wordt aan de (ex-)patiënten gevraagd of ze het ziekenhuis of de kliniek nogmaals zouden willen bezoeken. Ook hieruit komt naar voren dat de zorgconsument minder tevreden is. In de tweede helft van 2005 is te zien dat bijna 90% van de respondenten zegt het ziekenhuis of de kliniek nogmaals of waarschijnlijk nogmaals te willen bezoeken. In de eerste helft van 2007 is dit gedaald naar 80%.
Independer verzamelt sinds het voorjaar van 2005 meningen van (ex-)patiënten. Bezoekers die op de website een vergelijking van ziekenhuizen en klinieken maken, wordt gevraagd of ze de afgelopen 2 jaar in een ziekenhuis of kliniek zijn geweest voor opname of poliklinische behandeling. Beantwoorden ze deze vraag bevestigend dan krijgen bezoekers een korte enqu(ee)te voorgelegd. Inmiddels zijn er via de website al ruim 44.000 enqu(ee)tes ingevuld. Naast het feit dat bezoekers hun mening kunnen geven, kunnen ze ook de mening van andere (ex-)patiënten terugvinden in de vergelijking van ziekenhuizen en klinieken.
http://www.independer.nl