Persbericht
10 december 2007
|Wooncompagnie verandert klachtenafhandeling | | | |Wooncompagnie verandert de afhandeling van klachten van | |huurders. Tijdens de toetsing voor het kwaliteitskeurmerk van | |Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector is naar voren | |gekomen dat de huurders niet tevreden waren met de | |klachtenafhandeling. Wooncompagnie is vervolgens direct aan de | |slag gegaan met het verbeteren van de klachtenafhandeling. | | | |Elk jaar wordt er bij Wooncompagnie een toetsing gedaan naar de | |kwaliteit van de dienstverlening door het Kwaliteitscentrum | |Woningcorporaties Huursector. Het KWH-Huurlabel wordt toegekend | |wanneer alle onderzoekscriteria minimaal met een 7 worden | |beoordeeld. Wooncompagnie scoort op de meeste criteria ruim | |voldoende, maar op het punt van klachtenafhandeling wat minder. | |Het kwaliteitskeurmerk heeft Wooncompagnie elk jaar ontvangen. | |De ontevredenheid van de huurders op het punt van | |klachtenafhandeling heeft de woningcorporatie dan ook aangezet | |tot actie, want de beleving van de huurders is voor | |Wooncompagnie maatgevend voor de kwaliteit van de | |dienstverlening. | | | |Beter zicht | | | |Hoofd Klantenservice Carla van der Hulst van Wooncompagnie | |Purmerend vertelt: "Er zijn direct intern goede afspraken | |gemaakt. Klachten worden voortaan op één centraal punt | |bijgehouden. De medewerkers werken volgens een vast stramien bij| |het ontvangen van een klacht. Huurders krijgen zo snel mogelijk | |een ontvangstbevestiging en worden tussentijds op de hoogte | |gehouden van wat er met de klacht gebeurt en wanneer er actie | |wordt ondernomen." | | | |Volgens Jos Oostenbrink - tevens hoofd Klantenservice, maar van | |de vestiging Schagen - dient de klachtenafhandeling ook nog een | |hoger doel: "Door dit beter te structureren krijgt Wooncompagnie| |zelf ook beter zicht op de aard en de hoeveelheid klachten. Met | |deze informatie wil Wooncompagnie de totale dienstverlening aan | |huurders verbeteren" | |