Gemeente Epe
Kwaliteitsonderzoek dienstverlening vergunningverlening en handhaving
De gemeente Epe stuurt op 3 december a.s. een enquêteformulier aan ca. 1.600 huishoudens en bedrijven die dit jaar contact hebben gehad met het team Vergunningverlening en Handhaving. Dit onderzoek is een herhaling van het onderzoek dat vorig jaar is gehouden.
De gemeente wil met de meting onderzoeken of ze in staat is gebleken om de aanbevelingen van haar klanten voldoende in te passen in haar werkwijze. Ook wil de gemeente graag weten hoe bedrijven en burgers denken over doorgevoerde aanpassingen in de werkwijze. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen de verantwoordelijkheid van de gemeente en de verantwoordelijkheid van de klant. Uit de enquête zal blijken in hoeverre burgers en bedrijven tevreden zijn over de dienstverlening van het team Vergunningverlening en Handhaving en in hoeverre de tevredenheid van de klanten is gewijzigd ten opzichte van vorig jaar.
Enquête
In de enquête worden diverse aspecten van de dienstverlening behandeld zoals het contact met de gemeente, contact met de medewerkers, de producten en de gevolgde procedure. De enquêtes kunnen tot 1 januari 2008 worden ingeleverd.
Er is voor gekozen om alle personen die contact hebben gehad met het team een enquête te sturen. Dit omdat iedereen op deze manier de kans krijgt om zijn of haar mening te laten horen.
Uitkomsten
De uitkomsten van dit onderzoek worden medio februari gepresenteerd op de www.epe.nl en in de gemeentepagina in het Veluws Nieuws. De resultaten van dit onderzoek worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening.