( BW)(VA-CURAM-SOFTWARE) Nieuw-Zeelands ministerie van Sociale
Ontwikkeling implementeert software van Curam voor nieuw
klantenmanagementsysteem
Redactie Business
HERNDON, Va.--(BUSINESS WIRE)--27 november 2007--
Verbeterde resultaten voor burgers met het nieuwe klantgerichte
systeem van het ministerie van Sociale Ontwikkeling
Cúram Software, de toonaangevende leverancier van software
oplossingen voor Social Enterprise Management (SEM), heeft vandaag
aangekondigd dat het Nieuw-Zeelandse ministerie van Sociale
Ontwikkeling (MSD) op succesvolle wijze fase I van haar
klantenmanagementsysteem (CMS)gelanceerd heeft. Met CMS worden de
bedrijfsprocessen en interacties tussen klanten gestroomlijnd door het
verminderen van het grote aantal systemen dat door personeel in de
dienstverlening wordt gebruikt. Met de Cúram Business Application
Suite(TM), die speciaal ontworpen is voor diensten van sociale
zekerheid en werkgelegenheid, biedt CMS aan MSD een klantengericht en
flexibel systeem waarmee contacten, betrekkingen, diensten,
programma's en ook betalingen worden beheerd.
Door zijn implementatie in alle servicecentra voor arbeid en
inkomsten, alsmede in contactcentra in heel Nieuw Zeeland, biedt CMS
aan MSD een klantgerichte benadering zodat personeel pro-actief met
klanten kan werken. Met het nieuwe systeem worden bedrijfsprocessen
geoptimaliseerd waardoor MSD in staat wordt gesteld resultaten voor
klanten te plannen vanaf het eerste contact met de klant. Naast de
verbeterde interactie met klanten worden met dit systeem procestijden
verkort en kan de klant gegarandeerd de juiste diensten op het juiste
moment ontvangen. Met dit systeem is nu ook de integratie van
klantengegevens binnen het ministerie mogelijk. Bovendien biedt CMS de
technologie en het bedrijfsplatform ter ondersteuning van ministeriële
en regeringsdoeleinden in de toekomst.
Door deze implementatie van de Cúram Software oplossing, zal het
ministerie van start gaan met het verminderen van het aantal legacy
systems voor het leveren van frontline services. In plaats van te
investeren in gebruikersgerichte functionaliteit voor legacy systems,
heeft MSD gekozen voor het investeren in een systeem dat gericht is op
het uit voorraad leverbare klantenmanagementproces en de transformatie
van dienstenverlening met behulp van de commerciële uit voorraad
leverbare Cúram oplossing (COTS). CMS verschaft MSD voortdurende
investeringsbescherming waardoor projecttijd, risico en kosten worden
verminderd.
Het ministerie van Sociale Ontwikkeling geeft strategische
beleidsadviezen aan de Nieuw-Zeelandse regering en verschaft sociale
diensten aan meer dan één miljoen Nieuw-Zeelanders. Bovendien werkt
het ministerie in partnerschap met gemeenschappen om de regionale
ontwikkeling en werkgelegenheidkansen te optimaliseren. De door het
ministerie verleende diensten omvatten inkomstenondersteuning,
werkgelegenheid, kinderbescherming, studentenbeurzen en -leningen, en
programma's ter bevordering van het familiewelzijn. Ook is het
ministerie verantwoordelijk voor het ministerie van Jeugdontwikkeling,
het bureau voor zaken van gehandicapten, het bureau voor bejaarde
burgers en het bureau met betrekking tot de gemeenschap en
liefdadigheid.
De eerste fase van de CMS-implementatie werd door CMS op 30
augustus ingezet voor 700 personeelsleden. Een rollende start is
gemaakt op 1 oktober 2007 en deze zal tot in december 2007 doorgaan
waarbij ongeveer 3.500 personeelsleden Curám Software zullen
gebruiken. De belangrijkste functionaliteittoepassing bestaat uit
klantenscreening, regelingsmotoren voor bepaling van diensten en
serviceplannen voor het beheer van klantenverbinding na
dienstverlening.
"CMS biedt het ministerie van Sociale Ontwikkeling de mogelijkheid
zich te concentreren op positieve resultaten voor klanten in plaats
van te manoeuvreren door verouderde legacy systems," aldus Ernie
Connon, uitvoerend vice-president, Cúram Software. "MSD voert als
eerste deze revolutionaire transformatie van dienstenverlening uit en
wij verwelkomen het succes dat zij daarbij hebben."
"CMS transformeert de wijze van dienstenverlening die het
ministerie aan de burgers verschaft," verklaarde Tim Occleshaw, Chief
Information Officer bij het ministerie van Sociale Ontwikkeling. "Dit
nieuwe klantgerichte systeem biedt onze klanten efficiënte en
doeltreffende voordelen. Cúram Software betekent een waardevol
hulpmiddel bij onze poging om de Nieuw-Zeelanders weer aan het werk te
krijgen."
SEM is een nieuwe categorie bedrijfssoftware gericht op inwoners
en die commerciële uit voorraad leverbaar producten biedt om zowel
gezondheid, diensten aan de mensheid, arbeid, en instellingen voor
sociale voorzieningen zowel te transformeren als te moderniseren. SEM
biedt uitvoerige voor het bedrijf geschikte IT-oplossingen waarbij het
de grenzen van de instellingen overstijgt, het beleid vereenvoudigt en
bestaande technologie integreert. SEM cultiveert holistische,
efficiënte diensten voor inwoners en biedt ook onderzoek naar
behoeften en verwijzingen naar op de staat en de gemeenschap
gebaseerde hulpmiddelen op de burger gerichte hulpmiddelen.
Over Cúram Software:
Cúram Software is de toonaangevende leverancier van software voor
Social Enterprise Management (SEM) en levert in de hele wereld
toepassingen die in hun klasse het beste zijn voor sociale
instellingen, waaronder gezondheidsdiensten en diensten aan de
mensheid, personele diensten en instellingen voor sociale zekerheid.
Met behulp van Cúram Business Application Suite(TM) kunnen
instellingen onmiddellijk het voordeel genieten van op klanten
gerichte bedrijfsprocessen en op een op resultaten gericht
dienstleveringsmodel. De Cúram Business Application Suite, onderbouwd
door het Cúram Enterprise Framework(TM), combineert de voordelen van
commerciële uit voorraad leverbare software, een bedrijfsplatform en
een op service gerichte architectuur met de bedrijfs- en technische
flexibiliteit die nodig is om instellingen oplossingen te laten
implementeren om aan hun strategische doelstellingen te voldoen. Het
hoofdkwartier van Cúram Software is gevestigd in Dublin, Ierland, met
kantoren in New York, Washington, D.C., het Verenigd Koninkrijk,
Australië en Bangalore, India. Voor meer gegevens bezoekt
uwww.curamsoftware.com.
Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal.
Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden
vergeleken met de tekst in de brontaal welke als enige juridische
geldigheid beoogt.
CONTACT: O'Keeffe & Company, Inc.
Erin Leahy, 703-883-9000 ext. 139
eleahy@okco.com
Disclaimer: Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele
brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten
worden vergeleken met de tekst in de brontaal welke als enige,
juridische geldigheid beoogt.