UWV
Ruim 36.000 mensen weer aan het werk
15 november 2007
Bijna 22.000 UWV-cliënten hebben in de eerste negen maanden van 2007
een baan gevonden na een re-intregratietraject.
Daarnaast hebben bijna 15.000 cliënten werk gevonden na intensieve
begeleiding van een re-integratiecoach van UWV. Dit blijkt het derde
kwartaalverslag over 2007 van Uitkeringsinstituut
Werknemersverzekeringen (UWV). (PDF, 192 Kb)
UWV heeft als doelstelling dit jaar 40.000 cliënten naar werk te
begeleiden. De tevredenheid van cliënten over de re-integratiecoaches
blijft met een 8 als beoordeling onverminderd hoog.
Dienstverlening verbetert
UWV maakt werk van betere dienstverlening. Uit de meest recente
Klantgerichtheidmonitor blijkt dat de klanttevredenheid is gestegen
van een 6 in 2006 naar een 6,7 in 2007. Ook de snelheid van de eerste
betaling is verder verbeterd, zowel bij WW-, WIA als
Ziektewetuitkeringen.
In de eerste negen maanden beantwoordde UWV 3,8 miljoen klantvragen:
88% van de klanten kreeg direct en naar tevredenheid antwoord. Het
aantal klachten is in 2007 gedaald van 3.956 in het eerste kwartaal
tot 2.762 in het derde kwartaal. Het streven blijft het aantal
klachten verder te verminderen en klachten sneller af te handelen.
Daartoe worden onder meer klachtambassadeurs ingezet.
Voor cliënten die bezwaar hebben aangetekend tegen een beslissing
heeft UWV een aanpak van persoonlijke benadering en mediation
geïntroduceerd. De aanpak maakt vaak een snelle en voor de cliënt niet
belastende oplossing mogelijk en blijkt een succes. Klanten zijn
tevreden en bezwaarzaken zijn aanzienlijk sneller afgedaan. In de
eerste negen maanden van 2007 heeft UWV 77% van de bezwaarzaken in de
WW via deze persoonlijke benadering behandeld.
Uitvoering WAO-wijzigingen
UWV is gestart met de uitvoering van een aantal wijzigingen in de WAO.
22.500 cliënten tussen de 45 en 50 jaar worden alsnog volgens de oude
WAO-regels herbeoordeeld. Ruim 2.600 cliënten hebben aangegeven geen
herziening te wensen, 2.100 cliënten kiezen voor een hernieuwde
medische beoordeling. 17.500 cliënten, die niet hebben gereageerd,
worden opnieuw beoordeeld op basis van het dossier. UWV heeft
inmiddels 1.900 beslissingen genomen. Van 420 cliënten is de uitkering
gewijzigd.
Een tweede wijziging betreft het rechterlijke besluit dat bij de
hoogte van de uitkering niet meer wordt uitgegaan van een werkweek van
maximaal 38 uur, maar van het werkelijke aantal gewerkte uren. Dit
besluit betreft 18.500 cliënten. Bijna 1.400 cliënten hebben
aangegeven geen herziening te wensen, ongeveer 1.000 cliënten willen
opnieuw medisch worden beoordeeld. Van 16.100 cliënten die niet hebben
gereageerd wordt de uitkering op basis van het bestaande dossier
vastgesteld. Over 3.200 cliënten is nu een beslissing genomen. Van 350
cliënten is inmiddels de uitkering gewijzigd.
De uitkering van ruim 600.000 volledig arbeidsongeschikten is, conform
het kabinetsbesluit, per juli jongstleden verhoogd van 70 naar 75%.
Aantal WIA-uitkeringen
UWV heeft in de eerste negen maanden van dit jaar 15.500
WIA-uitkeringen toegekend en ruim 12.500 aanvragen afgewezen.
Belangrijke reden voor een afwijzing is dat een verzekerde minder dan
35% arbeidsongeschikt is. Van de toegekende uitkeringen krijgt
ongeveer 80% van de mensen een WGA- en 20% een IVA-uitkering. Van de
mensen met een WGA-uitkeringen is eenderde gedeeltelijk en tweederde
volledig arbeidsongeschikt. Die percentages blijven sinds de WIA is
ingevoerd, eind 2005, vrij constant.
Personeel en organisatie
Op 1 oktober waren bij UWV 16.917 medewerkers in dienst. Dit is een
daling van 6.933 ten opzichte van 1 januari 2003. UWV probeert bij de
inkrimping gedwongen ontslagen te voorkomen door medewerkers zoveel
mogelijk van werk naar werk te begeleiden, onder andere door
samenwerking met andere organisaties en door actief op zoek te gaan
naar vacatures buiten de organisatie.