KWH-kwaliteitslabel
Stichting Eigen Bouw ontvangt KWH-kwaliteitslabel
Als eerste particulier verhuurder in Nederland heeft de Stichting
Eigen Bouw, uit Deventer, het KWH Huurlabel verworven. Dit
kwaliteitskeurmerk wordt toegekend door het Kwaliteitscentrum
Woningcorporaties Huursector (KWH) in Rotterdam. Op 13 november wordt
het label officieel overhandigd in het kantoor van de woningstichting
aan het Karveel in Colmschate.
De uitgebreide kwaliteitsbeoordeling van Eigen Bouw had plaats in de
periode van april tot juli. Vele huurders deden mee aan schriftelijke
enquêtes van het KWH, het schriftelijke informatiemateriaal en de
website werden onder de loep genomen. Daarnaast werd Eigen Bouw
benaderd door `mystery shoppers' met allerlei verzoeken, de
telefonische bereikbaarheid werd onderzocht en de publieke ruimten op
ons kantoor werden beoordeeld.
Uit de uitgebreide kwaliteitsbeoordeling van tien bedrijfsprocessen
bleek Eigen Bouw op alle onderdelen ruimschoots de minimaal vereiste
score van 7,0 te halen. Met een gemiddeld eindcijfer van 7,8 zit Eigen
Bouw 0,2 punten hoger dan het landelijk gemiddelde van de
labelhouders. Met de telefonische bereikbaarheid en telefonische
afhandeling van vragen scoort Eigen Bouw met een 8,5 uitzonderlijk
goed. Ook de klachtenafhandeling is met een rapportcijfer van 7,5
aanmerkelijk beter dan het landelijk gemiddelde.
Stichting Eigen Bouw wilde het KWH Huurlabel verwerven vanwege het
voortdurende streven de kwaliteit van de producten en diensten voor
haar klanten te verbeteren. Daarom sloot de stichting aan bij een
landelijke pilot van het KWH om bij tien kleine woningcorporaties (tot
2000 verhuureenheden) de kwaliteit te meten. Tot voor kort was het
kwaliteitslabel uitsluitend nog aan grote woningcorporaties toegekend.
Dat het verkrijgen van het KWH Huurlabel niet vanzelfsprekend is,
blijkt uit het feit dat vijf van de tien aan het proefproject
deelnemende corporaties bij de beoordeling niet voldoende punten
haalden om het label te verwerven.
Op twee onderdelen van de kwaliteitsmeting scoorde Eigen Bouw iets
onder het landelijk gemiddelde. Het betreft de `bezoekbaarheid' van
het kantoor en de informatievoorziening over het aanbieden van
vrijkomende woningen, de inschrijfprocedure en de criteria voor de
woningtoewijzing. Aan deze punten wordt in een verbetertraject meer
dan gemiddelde aandacht besteed. Volgend voorjaar doet het KWH een
tweede kwaliteitsmeting om de vooruitgang te kunnen vaststellen. Om
het kwaliteitslabel te behouden, worden de producten en diensten van
Eigen Bouw vervolgens elke twee jaar opnieuw gemeten.
Publicatiedatum: 9-11-2007
© 2004 Gemeente Deventer Laatste wijziging vrijdag 9 november 2007