ISO-certificering voor Maatschappelijk werk Brunssum
Het Maatschappelijk werk in Brunssum heeft onlangs het ISO-certificaat
behaald. Het ISO-certificaat is een kwaliteitskeurmerk. Het
Maatschappelijk werk, onderdeel van het Centrum voor Maatschappelijk
Werk en Welzijnswerk (CMWW), heeft vijf jaar gewerkt aan het behalen
van het certificaat. Brunssum is de vierde gemeente in Zuid-Limburg
met ISO-gecertificeerd Maatschappelijk werk.
ISO certificaat maatschappelijk werk1
CMWW-directeur Pieter Gielen (links) en kwaliteitsmedewerker Jan van
de Venne van het Maatschappelijk werk (midden) overhandigen een
exemplaar van het ISO-certificaat aan wethouder Jos Janssen.
"Investeren in je kwaliteit is een doorlopend proces.
Kwaliteitsverbetering blijft daarmee hoog op onze agenda staan."
Maatschappelijk werk biedt eerstelijns hulp bij psycho-sociale
problemen. Mensen die aankloppen voor hulp, hebben bijvoorbeeld
financiële problemen, worstelen met rouwverwerking of trauma's als
gevolg van misbruik, hebben problemen in hun relaties thuis of op het
werk, of zijn verslaafd geraakt. Het Maatschappelijk werk in Brunssum,
waar 16 mensen werken, biedt hulp en ondersteuning aan ongeveer 1.700
personen of gezinnen.
Vierde gemeente
Het ISO-certificaat is een kwaliteitskeurmerk. Het certificaat wordt
verleend wanneer een organisatie in staat is te voldoen aan eisen van
klanten, aan wet- en regelgeving en aan de eigen eisen van de
organisatie. In het bedrijfsleven wordt al enkele tientallen jaren
volop gewerkt met de ISO-norm. Bij het Maatschappelijk werk is het nog
een betrekkelijk nieuwe ontwikkeling. Zo is Brunssum pas de vierde
gemeente in Zuid-Limburg waar het Maatschappelijk werk positief
getoetst is, na de gemeenten Maastricht, Heerlen en Nuth.
Directeur Pieter Gielen van het CMWW benadrukt dat het Maatschappelijk
werk nu niet plotseling anders gaat werken: "Maatschappelijk werk
functioneerde al goed. Er zijn weinig klachten en de hulpverlening
wordt door een meerderheid van onze klanten als adequaat en toereikend
ervaren. Wat het behalen van het certificaat wél betekent, is dat onze
klanten voortaan verzekerd zijn van een goede toegankelijkheid tot
onze zorg en een deskundige hulpverlening, waarbij we ons verplichten
tot het naleven van regelgeving op het gebied van bijvoorbeeld
privacy, klachtenbehandeling en inspraak."
Kwetsbare mensen
Volgens Gielen is het ISO-certificaat het tastbare resultaat van een
jarenlange systematische inzet om de kwaliteit van de organisatie te
verbeteren. "We zijn er echter niet. Een certificaat is niet meer dan
een papiertje, en slechts een momentopname. Investeren in je kwaliteit
is echter een doorlopend proces. Kwaliteitsverbetering blijft daarmee
hoog op onze agenda staan. We worden daar ook door externe partijen
jaarlijks op getoetst."
Wethouder Jos Janssen, met maatschappelijk werk in zijn portefeuille,
is verheugd met de behaalde kwaliteitsslag: "Brunssum is een gemeente
waar relatief veel kwetsbare mensen wonen. Mensen die bijvoorbeeld met
een klein inkomen rond moeten komen. Of ouderen, die gemakkelijk
geïsoleerd kunnen raken. Deze ISO-certificering toont aan dat het CMWW
zich inspant om de landelijk vastgestelde kwaliteitsnormen te volgen,
en ook de uitdaging aangaat om een hulpverlening te bieden die
aansluit bij de behoeften en noden van mensen die hulp nodig hebben."
Kijk voor meer informatie op www.cmww.nl
- Brunssum, 8 november 2007 -
---
Gemeente Brunssum