Gemeente Aa en Hunze
8-11-07 Een 8 voor leverancier hulpmiddelen WMO
De gemeenten Aa en Hunze, Assen, Haren, Midden-Drenthe, Tynaarlo en
Noordenveld hebben een klanttevredenheidsonderzoek verricht onder de
gebruikers van hulpmiddelen van leverancier Schreuder. De
hulpmiddelen, zoals scootermobiels en (handbewogen) rolstoelen worden
aan mensen met een beperking verstrekt in het kader van de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo), vóór 1 januari 2007 bekend als
Wvg (Wet voorzieningen gehandicapten). Zij gaven de leverancier, de
firma Schreuder uit Groningen, gemiddeld een 8.
Door het invullen van een evaluatieformulier hebben mensen met een
hulpmiddel hun mening gegeven over de kwaliteit van het hulpmiddel, de
service van de medewerkers van Schreuder en de kwaliteit van onderhoud
en reparatie. Ook is de gebruikers gevraagd Schreuder een
rapportcijfer te geven, wat gemiddeld een 8 heeft oplevert. In de
gemeente Aa en Hunze heeft 60 % (is 164 mensen) van de aangeschrevenen
het formulier ingevuld en ingeleverd. Op de verschillende onderdelen
blijken de gebruikers tevreden met de geleverde kwaliteit. Een aantal
gebruikers heeft opmerkingen gemaakt over zaken die beter kunnen.
Verdere verbetering
Over de uitkomsten van het onderzoek is de gemeente Aa en Hunze
tevreden. Het onderzoek wordt eveneens gebruikt om te kijken of er nog
meer verbeteringen mogelijk zijn. Samen met de vertegenwoordigers van
de cliëntenraden en de hulpmiddelenleverancier streeft de gemeente
naar verdere verbetering van de kwaliteit voor deze groep gebruikers.