Maandag 5 november gaat de achtste Rotterdamse stadswinkel open. Dit
keer in deelgemeente Delfshaven, Looiershof 1. Rond 16.00 uur verricht
wethouder Jeannette Baljeu (o.m. Organisatie) samen met
portefeuillehouder Cies de Theije de feestelijke openingshandeling.
Naast de stadswinkels kunnen Rotterdammers voor gemeentelijke zaken 24
uur per dag terecht bij 0800-1545 en www.rotterdam.nl.
De gemeente Rotterdam opent in 2007 en 2008 in totaal 13 stadswinkels
waar producten en diensten van de gemeente verkrijgbaar zijn. Dit
betekent dat burgers en ondernemers meestal nog maar naar één plek in
de stad hoeven te gaan om zaken met de gemeente te regelen. De andere
stadswinkels zitten in het Centrum, Feijenoord, Hoek van Holland,
Hoogvliet, Kralingen-Crooswijk, Noord en Prins Alexander.
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
De gemeente Rotterdam verbetert haar dienstverlening aan burgers en
ondernemers door de kanalen van service en diensten beter op elkaar af
te stemmen. Het belangrijkste in de nieuwe opzet is dat klanten voor
verschillende producten op één plek terechtkunnen: het
one-stop-shopping. In de toekomst maakt het dus niet uit of iemand
langskomt in een stadswinkel, het nummer 0800-1545 belt of via
Rotterdam.nl, post of e-mail contact heeft met de gemeente. De
dienstverlening per kanaal is dan hetzelfde en burgers bepalen zelf
wanneer en via welk kanaal het contact plaatsvindt. Bij de
stadswinkels is de klant gebonden aan de openingstijden, maar kan dan
wel rekenen op persoonlijke begeleiding door de hulpvaardige
medewerkers in de winkel.
Eerst vooral informatie
De verbetering van de dienstverlening zit voor een groot deel in de
clustering van producten en diensten. Dit is een enorme operatie die
in fasen verloopt. In de eerste periode ligt het accent voornamelijk
op informatieverstrekking en doorverwijzing. Het direct kunnen
aanvragen, afhandelen en afnemen van diensten en producten zal komend
jaar groeien. De publiekstaken van Publiekszaken, dS+V, Stadstoezicht
en Gemeentebelastingen Rotterdam gaan als eerste over naar de
stadswinkels. Later zullen de publiekstaken en producten van andere
diensten van de gemeente volgen.
De Stadswinkel Delfshaven is iedere werkdag open van 9.00 tot 15.00
uur.
Bron: Bestuursdienst, 01-11-2007
Gemeente Rotterdam