Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Inhoud pagina: Onderzoek `Ongewenst gedrag besproken'
Het onderzoek `Ongewenst gedrag besproken' geeft inzicht in de aard en
omvang van ongewenst gedrag tegen medewerkers met een publieke taak.
In dit onderzoek zijn de individuele, organisatie- en werkfactoren die
van invloed zijn op agressie en geweld gemeten.
Het onderzoek is uitgevoerd bij de volgende sectoren: politie, dienst
justitiële inrichtingen, arbeidsinspectie, belastingdienst,
Nederlandse Spoorwegen, sociale diensten, Centrum voor Werk en
Inkomen, Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen, ambulancezorg,
brandweer, ziekenhuis, basisonderwijs, voortgezet onderwijs,
gemeentelijke politici en bestuurders.
Uit het onderzoek blijkt dat twee op de drie werknemers (66%) het
afgelopen jaar geconfronteerd is met een vorm van ongewenst gedrag
door externen. 24% van deze werknemers zijn met fysiek geweld
geconfronteerd. Verbaal geweld, zoals schelden, schreeuwen,
vernederen, treiteren en pesten komt verreweg het meeste voor. Daarna
volgt fysiek geweld (slaan, schoppen).
Onder treinconducteurs, in het gevangeniswezen en bij
ambulancepersoneel komt ongewenst gedrag door externen het meeste
voor, respectievelijk 98%, 91%, en 89%. Daarnaast is gezocht naar
factoren die leiden tot ongewenst gedrag door externen. Dergelijk
ongewenst gedrag wordt veelal veroorzaakt door een combinatie van
allerlei (toevallige) factoren en heeft daarmee een sterk
onvoorspelbaar karakter.
Het onderzoek laat zien dat dit ongewenste gedrag 100 miljoen euro per
jaar kost als gevolg van zieke of minder goed functionerende
werknemers. Dit bedrag is echter exclusief medische kosten en geldt
enkel voor de onderzochte beroepsgroepen; de maatschappelijke schade
bedraagt een veelvoud van dit bedrag.
Op verzoek van de Tweede Kamer is het onderlinge geweld tussen
werknemers met een publieke taak eveneens meegenomen in dit onderzoek.
Ruim een kwart van de werknemers (26%) is het afgelopen jaar
geconfronteerd met ongewenst gedrag door collega's.
In 2009 wordt dit onderzoek herhaald.
U kunt het onderzoeksrapport hier downloaden, alsmede de
managementsamenvatting.
Bestanden
* Ongewenst gedrag besproken - onderzoeksrapportage.pdf (208 Kb) |
Pdf-icoon Pdf-bestand
Zie het origineel
* Ongewenst gedrag besproken - managementsamenvatting.pdf (1307 Kb)
| Pdf-icoon Pdf-bestand
---
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties