Persberichten
Provincie spreekt Veolia aan op niet voldoen aan concessieovereenkomst
De Provincie heeft Veolia middels een brief aangesproken op het niet
voldoen aan een aantal essentiële zaken uit de concessieovereenkomst.
Het betreft zaken die vooral te maken hebben met een duidelijke
kwaliteitscomponent voor de reizigers. Deze zijn door Veolia tot op
heden nog niet of niet volledig gehaald. Veolia krijgt tot 31 decmber
2007 de tijd deze op orde te brengen.
In december 2006 zijn de nieuwe concessies voor het openbaar vervoer
in Noord- en Midden-Limburg en in Zuid-Limburg ingegaan. De uitvoering
van de concessies dient plaats te vinden conform de voorwaarden en
specificaties zoals vastgelegd in de concessieovereenkomsten die de
Provincie Limburg met Veolia heeft afgesloten. Nu de aanloopperiode
voorbij is, is de tijd om strenger toe te zien op realisatie van
afspraken aangebroken. Voor zover wijziging van de overeenkomsten niet
aan de orde is, is besloten om een handhavingtraject voor te bereiden.
Dit staat los van de bonus-/malusregeling, zoals in de
concessieovereenkomsten is opgenomen. Betaling van de bonussen, cq. de
malussen vindt plaats als onderdeel van de vast te stellen financiële
bijdrage. De beloningen en boetes worden op een aantal aspecten
uitgedeeld voor tevoren geformuleerde resultaten. Het betreft:
- klanttevredenheid;
- rituitval Vraagonafhankelijk Busvervoer;
- punctualiteit Openbaar Vervoer per Trein;
- kwaliteit Regiotaxi Openbaar Vervoer;
- gerealiseerd voorzieningenniveau.
De onderwerpen die nu voor handhaving in aanmerking komen, zijn:
- De inrichting van de bushaltes volgens de gradatie basishalte
comforthalte - luxe halte is niet gerealiseerd.
- Dynamische reisinformatie op Openbaar Vervoer knooppunten, op
comfort- en luxehaltes is niet gerealiseerd; verder is dynamische
reisinformatie in nog lang niet alle bussen operationeel.
Servicepunten van Veolia zijn in Roermond en Sittard op geruime
afstand van het station ingericht. In Weert heeft Veolia helemaal geen
servicepunt. In de overeenkomsten is bepaald, dat een servicepunt zich
in de onmiddellijke nabijheid van het station dient te bevinden.
- De oproepzuilen zijn niet in alle ziekenhuizen in Limburg
gerealiseerd. Bovendien zijn de huidige oproepzuilen (Taxipoints)
alleen geschikt voor reizigers vallende onder de Wet Maatschappelijke
Ondersteuning (WMO). Oproepzuilen zijn bestemd voor alle
Regiotaxireizigers. Momenteel zijn er slechts drie in gebruik in de
ziekenhuizen van Maastricht, Heerlen en Sittard, uitsluitend voor
WMO-geïndiceerden.
- Nog een ander punt van zorg, namelijk de communicatie van Veolia
naar de reizigers.
- De communicatie-uitingen zijn incompleet, niet goed doordacht, niet
via de juiste communicatiekanalen of zelfs foutief.
5-10-2007 12:53
Provincie Limburg