Woonbond
27-09-2007
Domijn verbetert dienstverlening na vele klachten van huurders
De Enschedese woningcorporatie Domijn is van start gegaan met het zo
snel mogelijk verbeteren van belangrijke onderdelen van haar
dienstverlening aan de huurders. Reden daarvoor is dat uit een door de
Woonbond gehouden enquête onder de huurders is gebleken dat er veel
ontevredenheid is over de service van de corporatie.
Domijn richt zich in eerste instantie op verbetering van drie
onderdelen van de dienstverlening: de telefonische bereikbaarheid, de
reactietermijn op klachten van sociale aard en de controle op en de
kwaliteit van uitgevoerde reparaties. Wat de bereikbaarheid betreft is
de keuzeoptie bij het eerste telefonische contact komen te vervallen.
Klanten krijgen nu direct een medewerker van Domijn aan de lijn.
Verder zijn allerlei maatregelen getroffen om de gesprekken korter te
laten duren en is de capaciteit uitgebreid.
Klachten op het sociale vlak worden voortaan sneller opgepakt en
afgehandeld. Lukt dit niet binnen twee weken, dan wordt de indiener
van de klacht daarvan op de hoogte gebracht en wordt een termijn
genoemd waarbinnen de afhandeling wel plaatsvindt.
Ook spant Domijn zich in om het aantal reparatieklachten terug te
dringen. Daarvoor wordt de kwaliteit van de reparaties nu gemeten met
een computerprogramma. Aan de hand daarvan verwacht de corporatie de
kwaliteit van de reparaties structureel te kunnen verbeteren.
Voor Domijn zijn de resultaten van de Woonbondenquête, al waren die
bepaald niet positief, toch heel belangrijk, laat Domijndirecteur Piet
Rutgers weten. 'We zijn blij dat huurders de moeite nemen om hun
kritiek te uiten. Alleen dan kunnen we de kwaliteit van onze
dienstverlening verbeteren. En dat willen we graag. Want we vinden het
echt belangrijk dat onze klanten aangenaam wonen. En we realiseren ons
terdege dat dit voor een belangrijk deel afhankelijk is van onze
dienstverlening.'