Comsys brengt innovatie in klantcontact met Video IVR
Aanbieden van mobiele videocontent voor promotie van producten en diensten nu zeer eenvoudig
SOESTERBERG/ROTTERDAM, 20070910 -- Comsys, specialist in interactieve telefonie, introduceert Video IVR. Video IVR biedt ondernemingen de mogelijkheid hun klanten videobestanden te tonen via de mobiele (UMTS-) telefoon. Omdat videoboodschappen meer tot de verbeelding spreken dan een omschrijving of foto's, beschikken ondernemingen (vooral media-organisaties en telecomaanbieders) met Video IVR over een innovatieve methode om producten en diensten te promoten en de interactie met klanten te vergroten.
Ondernemingen kunnen met Video IVR voor verschillende doeleinden videocontent via de mobiele telefoon aanbieden aan hun klanten. Met de opkomst van interactieve televisie kunnen media-organisaties via Video IVR kijkers laten meespelen in een live televisieprogramma of kijkers bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om achter de schermen mee te kijken. Ook kan de kijker content naar de studio opsturen, waardoor het uploaden van user generated content makkelijker wordt. Telecomoperators kunnen klanten die met een videoverbinding naar de klantenservice bellen met beeld en geluid te woord staan, omdat zij nu over de ondersteunende omgeving beschikken. Ook voor communities levert Video IVR conferencing een extra dimensie op doordat leden persoonlijke videoboodschappen kunnen opnemen en uitwisselen. Daarnaast is het een prima middel voor mobile marketing: een consument met een 3G-telefoon kan productinformatie op de telefoon zien. Tot slot kan Video IVR een belangrijke rol spelen bij viral marketing, aangezien de ontvanger het telefoonnummer eenvoudig kan doorsturen naar een andere mobiele beller.
Om toegang te krijgen tot de videobestanden, hoeven gebruikers slechts een nummer te bellen. Zij krijgen dan contact met het SpeechFrame-IVR-platform van Comsys, wat de basis vormt van de Video IVR-oplossing. Vervolgens kan de beller een keuze maken uit het aangeboden materiaal, samengesteld door een organisatie die hiervoor een overeenkomst sluit met Comsys. Door de snel zichtbare informatie, is het navigeren door het menu zeer eenvoudig. Met behulp van de toetsen van de telefoon (DTMF-tonen) of spraakherkenning kunnen gebruikers communiceren met de videodienst. Net als bij een 0800/0900-serviceplatform is het mogelijk om aan de interactieve videodiensten verschillende tarieven te koppelen, van gratis tot premium rate.
"Het door Comsys ontwikkelde hosted Video IVR-platform is uniek, omdat dit voor het eerst in Nederland op grote schaal wordt aangeboden", aldus Gerrit-Jan Konijnenberg, CEO van Comsys. "Het is nu zeer eenvoudig om Video IVR in te zetten voor mass calling applicaties. Er zijn immers ook al meer dan een miljoen Nederlanders met een 3G-toestel. Dit aantal zal de komende jaren sterk toenemen, waardoor er een nieuw medium voor massacommunicatie ontstaat. Met Video IVR zijn nieuwe en innovatieve manieren voor het promoten van producten en diensten binnen handbereik. En door het groeiende aantal mobiele UMTS-telefoons die videocontent ondersteunen is het voor ondernemingen nu vooral van belang om te bedenken hoe zij optimaal van dit communicatiemiddel kunnen profiteren."
Comsys biedt Video IVR zowel als product en dienst aan. Zo ondersteunt Comsys aanbieders van videocontent bij het genereren van het materiaal om ervoor te zorgen dat het geschikt is voor het afspelen en bekijken op het kleine scherm van een UMTS-telefoon. Tevens geeft Comsys advies over het opzetten van diensten op basis van Video IVR.
Omdat Video IVR gebruik maakt van open standaarden, zoals Java en VoiceXML, is het programmeren zeer gemakkelijk. Interfacestandaarden en protocollen maken het mogelijk om met bestaande applicaties en contentdatabases te communiceren.
Video IVR is per direct beschikbaar. Deze week wordt tijdens het MobileTV Congres in Hong Kong de Comsys Video IVR voorgesteld. Comsys zal in Nederland tijdens Emerce e.day 2007 op 13 september aanstaande het nieuwe product demonstreren. Meer informatie over Emerce e.day vindt u op www.emerceeday.nl.
Comsys