Gemeente Almelo
Publiekshal biedt na verbouwing betere ontvangst
28 augustus 2007 - Het verblijf in de publiekshal van het Stadshuis
wordt een stuk aangenamer. Maandag 3 september start een uitgebreide
verbouwing die half december klaar is. Vanaf dan hoeft u minder lang
te wachten, heeft u meer privacy en kunt u comfortabeler zitten.
Over een paar jaar begint de bouw van een nieuw stadhuis, maar een
opknapbeurt van de huidige hal is hard nodig. Er komen namelijk steeds
meer bezoekers, waardoor de ontvangsthal nu vaak druk en lawaaiig is.
Meer producten
Het aantal bezoekers van de balies in de publiekshal neemt razendsnel
toe. In 2005 kwamen er 77.500 mensen, in 2006 waren dat er 86.000 en
halverwege dit jaar staat de teller al op 53.000. Ook de gemiddelde
wachttijd loopt op. De oorzaak is dat de afdeling Publiekszaken steeds
meer producten levert, bijvoorbeeld door de invoering van de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Vragen
Onder die wet valt onder meer het aanvragen van thuiszorg. Mensen
komen trouwens in het algemeen met steeds ingewikkelder vragen naar
het Stadhuis en de hal is helaas niet meer berekend op het grote
aantal wachtenden en mensen dat zaken doet aan één van de balies.
Huiskamergevoel
Daaraan komt een einde door een heel nieuwe en ruimere indeling van de
hal. In de vergaderzaal aan de rechterkant naast de ingang komt de
nieuwe wachtruimte. Die wordt ingericht door de Almelose
binnenhuisarchitect Sylvia Engberink: Ik wil er een huiskamergevoel
creëren met rustige kleuren als blauw en groen. Daardoor ervaar je het
wachten als minder vervelend.
Verbeteren
Er komen moderne zitplaatsen, een leestafel, een speelhoek voor de
kinderen en grote schermen met informatie. Peter van Heteren,
teamleider Publiekszaken, denkt dat niet alleen de subjectieve
wachttijd minder wordt maar ook de echte wachttijd: We verbeteren het
klantverwijssysteem (de bonnetjes) zodat we beter inspelen op drukte.
Paspoorten afhalen en dergelijke kan straks bij een snelloket.
Trouwzaal
Een draaideur vervangt de huidige schuifdeuren die steeds voor je neus
dicht gaan om de tocht tegen te houden. Om te voorkomen dat
bruidsgezelschappen zich tussen andere bezoekers en ambtenaren moeten
wurmen komt er een nieuwe ingang van de trouwzaal, aan de kant van Het
Baken. Sylvia Engberink maakt daar een entree die de indruk geeft dat
je echt een speciale ruimte binnentreedt.
Nog beter
Ook komen er units aan de kant van De Hoven te staan, vergelijkbaar
met die aan het Baken. Daarin neemt het management van de afdeling
Publiekszaken hun intrek. Zo komt er meer plaats op de begane grond
voor de medewerkers, zodat zij u nog beter kunnen helpen.