Gemeente Hengelo
76% burgerbrieven op tijd beantwoord
De gemeenteraad heeft een motie aangenomen, waarin de opdracht staat
dat de gemeente in 2007 80% van de brieven die zij van burgers
ontvangt binnen de afhandeltermijn moet beantwoorden.
In 2006 is slechts 41,5% van die brieven op tijd afgehandeld. Na het
doorvoeren van diverse maatregelen is dat percentage nu opgelopen tot
76%.
In een onderzoek naar de postbehandeling bij een groot aantal
gemeenten concludeert de Nationale Ombudsman dat gemeenten beter
moeten communiceren met burgers. Het onderzoek toont aan dat het vaak
te lang duurt voordat burgers antwoord krijgen en dat brieven soms
helemaal niet beantwoord worden. Ook de gemeente Hengelo worstelt met
dit probleem.
Inmiddels zijn de nodige maatregelen genomen. Zo is er nu een betere
registratie van de post. Daarnaast heeft de directie een projectleider
aangesteld, die de directie en sectormanagers ondersteunt in de
opdracht om dit jaar 80% van de burgerbrieven op tijd te beantwoorden.
Dit alles heeft ertoe geleid dat over het eerste halfjaar van 2007 76%
van alle burgerbrieven op tijd is beantwoord. Omdat een aantal
verbetersuggesties nog moet worden geïmplementeerd en het feit dat de
aandacht van directie en projectleider zeker niet minder worden,
verwachten we dat de doelstelling wordt gehaald en dat in 2007
minimaal 80% van de burgerbrieven op tijd wordt beantwoord.