Klantbehoefte gemeentelijke dienstverlening onderzocht
In juli vroeg de gemeente Zoetermeer 500 klanten naar hun mening over
de belangrijkste aspecten van de gemeentelijke dienstverlening. Maar
liefst 186 mensen stuurden een ingevuld vragenformulier terug. Wat
vindt u belangrijk aan de manier waarop u geholpen wordt? De top 5
(tussen haakjes het percentage respondenten dat dat antwoord noemde):
Snelheid waarmee de gemeente de (aan)vragen afhandelt (78%)
Volledig beantwoorden van de (aan)vragen (60%)
Bereikbaarheid van behandelende ambtenaren (55%)
Verstrekken van voortgangsinformatie over de afhandeling (58%)
Betrouwbaarheid van verstrekte informatie en van producten (44%)
De gemeente bedankt iedereen die de moeite heeft genomen de
vragenlijst in te vullen en gebruikt de informatie om haar
dienstverlening steeds beter op uw wensen te laten aansluiten.
Gemeente Zoetermeer