Ruime 9 voor 0900-8844 van Groningen
Groningen, 18-07-2007 o Het politieservicecentrum (geen spoed, wel
politie) van Regiopolitie Groningen doet het goed. Het Groningse
0900-8844 scoort in het eerste kwartaal van 2007 een ruime 9. Dit
zorgt landelijk voor een top 2 notering. Het onafhankelijk
onderzoeksbureau Telan doet onderzoek naar de prestaties van de
landelijke politieservicecentra. Niet alleen de kwantitatieve
bereikbaarheid wordt gemeten, maar ook de kwaliteit van de gesprekken
wordt gemeten.
Sinds 2005 scoort het Groningse politieservicecentrum al binnen de top
3 van Nederland. De centra worden beoordeeld op zes onderdelen:
contact, informatie, probleemstelling, actiepunten, afsluiting en
professionaliteit. Vier maal per jaar vindt onderzoek plaats. Uit het
onderzoek van het eerste kwartaal van 2007 blijkt dat medewerkers
optimaal luisteren en interesse tonen (rapportcijfer 10). De snelheid
waarmee telefoontjes beantwoord worden, is goed voor een 9,7. 94% van
de gesprekken wordt binnen 20 seconden beantwoord en 96% binnen 30
seconden. De medewerkers scoren een 10 op hulpvaardigheid en zijn met
een 9 voldoende vakbekwaam.
Verbeterpunten
Het onderzoek geeft ook aan waar verbetering mogelijk is. De
verbeterpunten liggen met name op het gebied van analyse en
probleemstelling en afsluiting van het gesprek. Dit betekent dat het
stellen van gerichte tegenvragen en het samenvatten van informatie nog
beter kan. Ook geeft het onderzoek aan dat een positieve afsluiting
niet altijd plaatsvindt. Er wordt actie ondernomen om deze punten te
verbeteren.
Kwaliteit
Het korps Groningen hecht veel waarde aan een bereikbare en
beschikbare politie voor de inwoners van de regio. Tevredenheid van
burgers in het eerste contact is erg belangrijk. Naast het werken aan
de verbeterpunten, zullen de medewerkers van het Groningse
politieservicecentrum er alles aan doen om het hoge niveau te
continueren.
0900-8844
Het servicenummer 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de
bereikbaarheid van de politie te vergroten en de afhandeling van de
gesprekken te optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden
gebeld. Bellers worden via de postcode van het beladres direct
doorverbonden met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers,
anders dan via KPN, krijgen contact met het KLPD in Driebergen en
worden doorverbonden met het gewenste politiekorps. Voor acute
hulpverlening is het gratis nummer 112 beschikbaar.
Politie Groningen