De Voorzitter van de Tweede Kamer Postbus 90801
der Staten-Generaal 2509 LV Den Haag
Anna van Hannoverstraat 4
Binnenhof 1 A Telefoon (070) 333 44 44
2513 AA S GRAVENHAGE Fax (070) 333 40 33
www.szw.nl
2513AA22XA
Uw brief -
Ons kenmerk UB/A/2007/22363
Datum 12 juli 2007
Onderwerp IWI-Rapport "De SVB op weg naar 2010"
Hierbij bied ik u het rapport van de Inspectie Werk en Inkomen met als titel "De Sociale
Verzekeringsbank op weg naar 2010" aan. In dit rapport doet de inspectie verslag van het
onderzoek naar de voortgang van het veranderprogamma SVB Tien in 2006. SVB heeft het
veranderprogramma SVB Tien in werking gezet om in het jaar 2010 een excellente
dienstverlening aan burgers te kunnen (blijven) garanderen, de uitvoeringskosten te verlagen,
de doorlooptijden te verkorten en flexibel te kunnen aansluiten op innovaties binnen de
overheid.
De conclusies in het rapport van de inspectie zijn:
· De belangrijkste doelstelling van SVB Tien voor 2006 is door SVB tijdig gerealiseerd: de
inrichting van de serviceteams voor de Algemene Kinderbijslagwet (AKW) op de
vestigingen.
· Enkele gunstige effecten zijn al zichtbaar: medewerkers zijn positief over de nieuwe
manier van werken en achten het een groot voordeel dat klanten direct kunnen worden
geholpen. Het document management systeem (DMS) van SVB en de mogelijkheden met
internet werpen hun vruchten af en zijn randvoorwaardelijk voor de huidige manier van
werken.
· Met betrekking tot de voorbereiding van nieuwe ICT en de nieuwe ICT-organisatie is 2006
een voorbereidingsjaar. De inspectie is positief over de zorgvuldigheid en gedegenheid van
planvorming door de SVB. De keerzijde hiervan is dat de voorbereiding van nieuwe ICT
en de nieuwe ICT-organisatie langer duurde dan voorzien, waardoor het programma ruim
een half jaar vertraging kent. In dit verband noemt de inspectie de beheersing van risico's
op programmaniveau een punt van zorg.
In de bestuurlijke reactie geeft de SVB aan met genoegen te hebben kennisgenomen van het
oordeel van de inspectie dat de belangrijkste doelstelling van SVB Tien voor 2006 tijdig is
gerealiseerd. Met betrekking tot de langere doorlooptijd van de voorbereiding van nieuwe ICT
en de nieuwe ICT-organisatie geeft de SVB aan dat de veranderstrategie is bijgesteld naar een
meer geleidelijke aanpassing van nieuwe ICT.
Ons kenmerk UB/A/2007/22363
Met betrekking tot de door de inspectie geconstateerde beheersing van risico's op
programmaniveau, geeft de SVB aan dat het programmamanagement inmiddels de nodige
maatregelen heeft genomen. De SVB gaat ervan uit dat dit risico zich in 2007 niet zal
voordoen.
Naar aanleiding van de bevindingen van de inspectie heb ik de SVB verzocht om mij in de
kwartaal- en jaarverslagen uitgebreid te rapporteren over de voortgang van SVB Tien. Een
belangrijk aandachtspunt hierbij zijn de maatregelen die zijn genomen met betrekking tot
de beheersing van risico's op programmaniveau. Tevens heb ik de SVB verzocht om mij zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk 15 augustus a.s., op de hoogte te stellen van de bijgestelde
planning voor de realisatie van nieuwe ICT en de nieuwe ICT-organisatie binnen het
programma SVB Tien en de consequenties daarvan.
Gezien het belang van het traject SVB Tien zal de inspectie in 2007 opnieuw een onderzoek
uitvoeren over de voortgang van het veranderprogramma SVB Tien.
De Staatssecretaris van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid,
(A. Aboutaleb)
---
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid